Тарҳрезии эмпатикӣ дар UX
Posted: Sun Dec 15, 2024 10:00 am
Нишонаи бренди Fera
Нашр аз ҷониби: Лиза Глютинг
Тарҳрезии эмпатикӣ дар UX
Шумо мехоҳед, ки воқеан бо пойгоҳи корбарии худ ё муштариёни худ ҳамоҳанг созед. Аммо шумо ин корро чӣ тавр мекунед? Ва чӣ тавр шумо инро хуб мекунед? Бо истифода аз тарҳи эмпатикӣ. Мо каме дар бораи ҳамдардӣ дар як пости блоги охирини ин ҷо сӯҳбат кардем. Агар шумо хоҳед, ки дар бораи тарҳрезӣ бо ҳамдардӣ каме бештар омӯзед, шумо дар он ҷо бештар хонед.
Чӣ тавр ҳамдардӣ аз ҳамдардӣ фарқ мекунад?
Ҳамдардӣ ин қобилияти фаҳмидани фикрҳо, эҳсосот ва вазъияти шахси дигар аз нуқтаи назари онҳост (на POV-и худ). Мисли он мақоли қадимӣ аст, ки худро дар ҷои каси дигар тасаввур кунед. Ин аз ҳамдардӣ фарқ мекунад, ки одатан амалест барои нишон додани ғамхории шумо нисбати касе. Дарҳол фаҳмидани он ки одамон чӣ ҳис мекунанд ё фикр мекунанд, шояд осон набошад. Хамин тавр, мо проблемаро фавран хал карда наметавонем. Мо бояд малакаҳои худро, ба монанди интуисия ва тасаввуротро барои ба даст овардани фаҳмиш истифода барем.
Тарҳрезии эмпатикӣ дар UX
Пас, чӣ гуна мо дар тарҳрезии худ (UX) қудрати ҳамдардӣ рӯйхати рақамҳои телефони мобилӣ истифода мебарем? Шумо бояд кӯшиш кунед, ки фаҳмед, ки чӣ гуна маҳсулот ё хидмати шумо ба он чизе, ки дар он ҷо мавҷуд аст, фарқ мекунад. Чӣ тавр корбарони шумо, ки шумо кӯшиши сабт карданро доред, фикр мекунанд, мекунанд, мешунаванд, эҳсос мекунанд, мегӯянд ва мебинанд? Сабабҳои чунин эҳсоси онҳо дар чист? Бо харитасозии ин шумо метавонед муайян кунед, ки корбарон аз маҳсулот/хизматрасонии шумо чӣ ба даст оварда метавонанд ва онҳо аз он чӣ дард доранд. Ин шуморо водор мекунад, ки интихоби таҳияи маҳсулотро қабул кунед. Тарҳрезии маҳсулот на танҳо ба намуди зоҳирии маҳсулот дахл дорад. Ин дар бораи он аст, ки он чӣ гуна кор мекунад ва агар он мушкилотро ҳал кунад. Оё он ба корбарон кӯмак мекунад ва оё он ба интизориҳои онҳо мувофиқат мекунад - аслан оё он чизеро, ки онҳо мехоҳанд, иҷро мекунанд?
Истифодаи тарҳи эмпатикӣ
Истифодаи ҳамдардӣ дар раванди тарроҳӣ ба шумо ҳамчун тиҷорат кӯмак мекунад, ки дарк кунед, ки он барои пойгоҳи муштарии шумо чӣ муҳим ва муҳим аст. Шумо метавонед муносибатҳо барқарор кунед ва сатҳи нигоҳдории муштариён ва конверсионии худро беҳтар кунед. Он барои баланд бардоштани қаноатмандии меҳмонони шумо бо кӯшиши ҳадди аққал кӯмак мекунад. Ҳангоми тарҳрезӣ ҷудо шудан байни шумо ва корбар як фосилаи калон эҷод мекунад ва ин метавонад ба таҷрибаи корбар зарари ҷиддӣ расонад. Шумо гумон карда наметавонед, ки корбар мушкилотро ҳамон тавре, ки шумо дизайнер ё муҳандис мекунед, ҳал мекунад. Беҳтарин роҳи наздик шудан ба масъалаи тарроҳӣ ин аст, ки корбар ҳеҷ чизро намедонад. Истифодаи ин равиш маънои онро дорад, ки шумо чизҳоро беҳтар шарҳ медиҳед ва боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо барои корбарони шумо кор мекунанд. Танҳо вақт ҷудо кунед, то дар бораи корбарони худ тадқиқот гузаронед ва ин маълумотро дар қабули қарорҳо ва раванди фикрронии худ азхуд кунед.
Нашр аз ҷониби: Лиза Глютинг
Тарҳрезии эмпатикӣ дар UX
Шумо мехоҳед, ки воқеан бо пойгоҳи корбарии худ ё муштариёни худ ҳамоҳанг созед. Аммо шумо ин корро чӣ тавр мекунед? Ва чӣ тавр шумо инро хуб мекунед? Бо истифода аз тарҳи эмпатикӣ. Мо каме дар бораи ҳамдардӣ дар як пости блоги охирини ин ҷо сӯҳбат кардем. Агар шумо хоҳед, ки дар бораи тарҳрезӣ бо ҳамдардӣ каме бештар омӯзед, шумо дар он ҷо бештар хонед.
Чӣ тавр ҳамдардӣ аз ҳамдардӣ фарқ мекунад?
Ҳамдардӣ ин қобилияти фаҳмидани фикрҳо, эҳсосот ва вазъияти шахси дигар аз нуқтаи назари онҳост (на POV-и худ). Мисли он мақоли қадимӣ аст, ки худро дар ҷои каси дигар тасаввур кунед. Ин аз ҳамдардӣ фарқ мекунад, ки одатан амалест барои нишон додани ғамхории шумо нисбати касе. Дарҳол фаҳмидани он ки одамон чӣ ҳис мекунанд ё фикр мекунанд, шояд осон набошад. Хамин тавр, мо проблемаро фавран хал карда наметавонем. Мо бояд малакаҳои худро, ба монанди интуисия ва тасаввуротро барои ба даст овардани фаҳмиш истифода барем.
Тарҳрезии эмпатикӣ дар UX
Пас, чӣ гуна мо дар тарҳрезии худ (UX) қудрати ҳамдардӣ рӯйхати рақамҳои телефони мобилӣ истифода мебарем? Шумо бояд кӯшиш кунед, ки фаҳмед, ки чӣ гуна маҳсулот ё хидмати шумо ба он чизе, ки дар он ҷо мавҷуд аст, фарқ мекунад. Чӣ тавр корбарони шумо, ки шумо кӯшиши сабт карданро доред, фикр мекунанд, мекунанд, мешунаванд, эҳсос мекунанд, мегӯянд ва мебинанд? Сабабҳои чунин эҳсоси онҳо дар чист? Бо харитасозии ин шумо метавонед муайян кунед, ки корбарон аз маҳсулот/хизматрасонии шумо чӣ ба даст оварда метавонанд ва онҳо аз он чӣ дард доранд. Ин шуморо водор мекунад, ки интихоби таҳияи маҳсулотро қабул кунед. Тарҳрезии маҳсулот на танҳо ба намуди зоҳирии маҳсулот дахл дорад. Ин дар бораи он аст, ки он чӣ гуна кор мекунад ва агар он мушкилотро ҳал кунад. Оё он ба корбарон кӯмак мекунад ва оё он ба интизориҳои онҳо мувофиқат мекунад - аслан оё он чизеро, ки онҳо мехоҳанд, иҷро мекунанд?
Истифодаи тарҳи эмпатикӣ
Истифодаи ҳамдардӣ дар раванди тарроҳӣ ба шумо ҳамчун тиҷорат кӯмак мекунад, ки дарк кунед, ки он барои пойгоҳи муштарии шумо чӣ муҳим ва муҳим аст. Шумо метавонед муносибатҳо барқарор кунед ва сатҳи нигоҳдории муштариён ва конверсионии худро беҳтар кунед. Он барои баланд бардоштани қаноатмандии меҳмонони шумо бо кӯшиши ҳадди аққал кӯмак мекунад. Ҳангоми тарҳрезӣ ҷудо шудан байни шумо ва корбар як фосилаи калон эҷод мекунад ва ин метавонад ба таҷрибаи корбар зарари ҷиддӣ расонад. Шумо гумон карда наметавонед, ки корбар мушкилотро ҳамон тавре, ки шумо дизайнер ё муҳандис мекунед, ҳал мекунад. Беҳтарин роҳи наздик шудан ба масъалаи тарроҳӣ ин аст, ки корбар ҳеҷ чизро намедонад. Истифодаи ин равиш маънои онро дорад, ки шумо чизҳоро беҳтар шарҳ медиҳед ва боварӣ ҳосил кунед, ки онҳо барои корбарони шумо кор мекунанд. Танҳо вақт ҷудо кунед, то дар бораи корбарони худ тадқиқот гузаронед ва ин маълумотро дар қабули қарорҳо ва раванди фикрронии худ азхуд кунед.