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确保高级 IVR 菜单选项保持简洁 - 在大多数情况下，九个按钮的 IVR 菜单选项太多，但有些企业可能需要更多 IVR 菜单部分来回答客户的简单问题。因此，规则很简单：尝试尽可能缩短 IVR 菜单。另外，请尝试确保每个主 IVR 菜单部分中没有太多子部分。也尝试缩短预先录制的消息的持续时间。不要浪费时间尝试自动化更复杂的客户请求，只需将这些请求转移给您的专业代理即可。

通过客户调查改善 IVR 的客户体验
了解客户在使用交互式语音应答系统时的满意度非常重要。进行调查以获取客户的反馈，法国手机号 了解他们认为哪些方面很棒，以及您应该在 IVR 系统中改进哪些方面。请记住，大多数投诉可能都是主观的，因此不要让它们误导您。尽管如此，收集有关 IVR 系统的客户反馈至关重要，至少因为交互式语音应答 (IVR) 系统因在没有听取客户意见的情况下设计不佳而获得了太多负面声誉。您必须仔细衡量客户对您使用的交互式语音响应系统的看法，以便在需要时更改设计。

更新交互式语音应答 (IVR) 系统中的设计和内容
众所周知，客户问题和热门问题有时可能会发生变化，这就是为什么您必须定期改进和更新 IVR 系统。例如，假设您是一名软件开发人员，在业务初期，客户在设置方面遇到了一些问题，因此您将“设置问题”设置为 IVR 菜单中的第一部分。但现在，当您改进了知识管理系统并向客户提供视频手册时，这不再是问题。因此，IVR系统需要升级以满足当前客户的需求。

让客户跳过交互式语音应答系统
IVR 电话系统最烦人的事情是，客户无法绕过 IVR 电话系统，即使他们不想用它做任何事情。是的，有很大一部分买家讨厌 IVR 技术和整体 IVR 电话，无论您提供什么 IVR 服务。



联络中心的电话 IVR 系统使用情况并不总是很好，这就是客户有时不想使用它们的原因，因此只需提供一个选项来避免 IVRS（如果可能）。是的，这可能会导致呼入线路和座席的负载增加，但客户体验不是最重要的吗？