Взаимодействие с социальными сетями повышает лояльность клиентов
Posted: Sun Dec 15, 2024 10:56 am
американских исследователей изучала взаимодействие потребителей с любимыми брендами и их отношения с брендами. Они обнаружили, что потребители, которые взаимодействуют со своими любимыми брендами в социальных сетях, имеют более крепкие отношения с этими брендами, чем потребители, которые не взаимодействуют со своими любимыми брендами.
Потребители, которые взаимодействуют со своими любимыми брендами в социальных сетях, с большей вероятностью:
чтобы иметь лучшую оценку брендов,
оставаться лояльными к брендам и
рекомендовать бренды другим.
Когда они доверяют вашему бренду, они с большей вероятностью дадут вам свой адрес электронной почты, запишутся на вебинар или купят ваш продукт, когда вы попросите. Вот почему MailChimp так много занимается бренд-маркетингом . Их бренд-маркетинг создает предвзятость для MailChimp, так что когда кто-то выбирает платформу для email-маркетинга, он в первую очередь подумает о MailChimp.
Брендинг звучит хорошо, но…
А как насчет измеримой рентабельности инвестиций, такой как лиды и продажи?
Да, они тоже важны.
Маркетологи и компании всегда хотят оправдать время, энергию и ресурсы, которые они тратят на социальные сети. По данным Simply Measured, 78 процентов маркетологов социальных сетей обсуждают рентабельность инвестиций в социальные сети со своим руководителем, а 42 процента проводят такие обсуждения часто .
Социальные обсуждения рентабельности инвестиций
Если для вас и вашего бизнеса важна окупаемость инвестиций в социальные сети, вы все равно можете следить за результатами, которые поддаются более непосредственному измерению, сосредоточившись на продвижении бренда в социальных сетях посредством взаимодействия.
Есть несколько способов измерить эти номера франции результаты, например, через Google Analytics , Facebook Analytics или Facebook Ads Manager , если вы используете рекламу Facebook . Кроме того, поскольку платформы социальных сетей разрабатывают больше функций для покупок, таких как Buyable Pins Pinterest и покупки в Instagram , вероятно, появится более надежная аналитика для отображения денежной стоимости социальных сетей.
Вот несколько примеров того, как компании измеряют рентабельность инвестиций в социальные сети, по данным Econsultancy:
Компания KLM изучила объемы продаж, полученные от клиентов, которые посещали ее сайт непосредственно из социальных сетей, и обнаружила, что в 2014 году эти клиенты принесли компании 25 миллионов евро продаж .
Компания BT подсчитала, что экономия затрат за счет предоставления социальной поддержки клиентов составит 2 миллиона фунтов стерлингов в год, поскольку поддержка клиентов через социальные сети обходится дешевле, чем по телефону.
MADE.COM сравнил среднюю стоимость заказа людей, которые перешли на их сайт из социальных сетей, и среднюю стоимость их сайта. Их поклонники в социальных сетях тратят в среднем на 4 процента больше за заказ .
Компания Incontact обучила половину своих торговых представителей навыкам социальных продаж и обнаружила, что у этих торговых представителей воронка продаж выросла на 160 процентов, а выручка выросла на 215 процентов по сравнению с теми, у кого ее не было.
Важно помнить, что когда вы используете социальные сети как канал вовлечения и построения бренда, вы можете не генерировать много лидов или продаж напрямую из социальных сетей. Но вы могли бы косвенно .
Например, кто-то может обнаружить вас в социальных сетях, а через неделю найти вас в Google и совершить у вас покупку. Обычно мы отдаем Google кредит за покупку, когда ваши действия в социальных сетях фактически помогли повлиять на решение о покупке. Используя такие инструменты, как многоканальные воронки Google Analytics или премиум-инструменты аналитики социальных сетей , вы можете оценить, как ваши действия в социальных сетях косвенно помогли в генерации лидов и продажах.
Потребители, которые взаимодействуют со своими любимыми брендами в социальных сетях, с большей вероятностью:
чтобы иметь лучшую оценку брендов,
оставаться лояльными к брендам и
рекомендовать бренды другим.
Когда они доверяют вашему бренду, они с большей вероятностью дадут вам свой адрес электронной почты, запишутся на вебинар или купят ваш продукт, когда вы попросите. Вот почему MailChimp так много занимается бренд-маркетингом . Их бренд-маркетинг создает предвзятость для MailChimp, так что когда кто-то выбирает платформу для email-маркетинга, он в первую очередь подумает о MailChimp.
Брендинг звучит хорошо, но…
А как насчет измеримой рентабельности инвестиций, такой как лиды и продажи?
Да, они тоже важны.
Маркетологи и компании всегда хотят оправдать время, энергию и ресурсы, которые они тратят на социальные сети. По данным Simply Measured, 78 процентов маркетологов социальных сетей обсуждают рентабельность инвестиций в социальные сети со своим руководителем, а 42 процента проводят такие обсуждения часто .
Социальные обсуждения рентабельности инвестиций
Если для вас и вашего бизнеса важна окупаемость инвестиций в социальные сети, вы все равно можете следить за результатами, которые поддаются более непосредственному измерению, сосредоточившись на продвижении бренда в социальных сетях посредством взаимодействия.
Есть несколько способов измерить эти номера франции результаты, например, через Google Analytics , Facebook Analytics или Facebook Ads Manager , если вы используете рекламу Facebook . Кроме того, поскольку платформы социальных сетей разрабатывают больше функций для покупок, таких как Buyable Pins Pinterest и покупки в Instagram , вероятно, появится более надежная аналитика для отображения денежной стоимости социальных сетей.
Вот несколько примеров того, как компании измеряют рентабельность инвестиций в социальные сети, по данным Econsultancy:
Компания KLM изучила объемы продаж, полученные от клиентов, которые посещали ее сайт непосредственно из социальных сетей, и обнаружила, что в 2014 году эти клиенты принесли компании 25 миллионов евро продаж .
Компания BT подсчитала, что экономия затрат за счет предоставления социальной поддержки клиентов составит 2 миллиона фунтов стерлингов в год, поскольку поддержка клиентов через социальные сети обходится дешевле, чем по телефону.
MADE.COM сравнил среднюю стоимость заказа людей, которые перешли на их сайт из социальных сетей, и среднюю стоимость их сайта. Их поклонники в социальных сетях тратят в среднем на 4 процента больше за заказ .
Компания Incontact обучила половину своих торговых представителей навыкам социальных продаж и обнаружила, что у этих торговых представителей воронка продаж выросла на 160 процентов, а выручка выросла на 215 процентов по сравнению с теми, у кого ее не было.
Важно помнить, что когда вы используете социальные сети как канал вовлечения и построения бренда, вы можете не генерировать много лидов или продаж напрямую из социальных сетей. Но вы могли бы косвенно .
Например, кто-то может обнаружить вас в социальных сетях, а через неделю найти вас в Google и совершить у вас покупку. Обычно мы отдаем Google кредит за покупку, когда ваши действия в социальных сетях фактически помогли повлиять на решение о покупке. Используя такие инструменты, как многоканальные воронки Google Analytics или премиум-инструменты аналитики социальных сетей , вы можете оценить, как ваши действия в социальных сетях косвенно помогли в генерации лидов и продажах.