细分的行为方向
Posted: Tue Dec 17, 2024 4:10 am
在这里，确定的标准是购买者的动机、他们对公司或品牌的忠诚度以及他们的购买意愿。这是最有效的细分方式：这里的所有指标都很容易衡量。与其他方法结合使用。
行为细分是基于：
使用产品的情况（客户在什么情况下考虑购买、如何使用所购买的产品）；
好处（消费者从产品/服务中获得或期望从中获 韩国手机号大全 得什么好处）；
使用活动（客户活跃、弱和中等）；
对品牌（公司、产品品牌）的投入程度、忠诚度；
状态（消费者是潜在的，然后进入新客户、常客类别，有时最终进入前客户类别）；
购买的准备程度（客户可以是知情的，也可以是无知的，有兴趣的，也可以是不感兴趣的）。
细分的行为方向
客户群也可以按活动进行细分：
活跃的消费者对您提供的每项优惠和新产品都表现出兴趣。
半活跃的人会熟悉有关新产品的信息，但不会购买它们。
被动的人会继续收到时事通讯，但不会阅读或点击信件中的链接。
没有必要将被动客户归为自重！它们在视觉上增加了您的客户群，但没有产生收入，但这并不是注销它们的理由。继续与这一类消费者互动，不要急于与他们分开。电子邮件通讯是与被动客户保持联系的好方法：您定期提醒自己，有一天他会来找您并进行购买。
客户细分基础的选择很大程度上取决于您所在市场的竞争程度以及消费市场的发达程度。如果达到高水平，每个客户的竞争将会更加激烈，商品和服务的差异化也会更加复杂，因此细分市场的数量也会更多。在新的利基市场，一切都更加原始。
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如何细分客户：5 条规则
今天的买家被丰富的商品和优质的服务宠坏了，当他面对大量、不露面的报价并且他的兴趣和行为特征被忽视时，他会越来越感到恼火。为了避免这种情况并实现受众忠诚度，可以通过多种方式使用客户细分。
细分是在受众研究阶段（了解客户想要什么以及他的行为方式）和开发与目标受众合作的方法时分析潜在客户行为的宝贵工具。与其他分析技术（排序等）结合起来很方便。细分是经济计算和业务规划的可靠基础（特别是，它可用于预测响应并构建投资回报（ROI）模型）。
为了有效进行细分，请遵循以下几个基本原则：
力求实用
细分必须服务于某些实际任务，为此有必要将消费者分为不同的群体。例如，这可以是制定影响客户资产的策略、优化营销活动的预算、寻找针对客户的个性化方法，同时考虑到他们的需求和行为。
选择正确的细分市场
“正确的”细分市场是由具有相同特征且与所有其他细分市场显着不同的人组成的消费者细分市场（或公司忠诚度计划的成员）。
焦点小组测试
资料来源：shutterstock.com
以下参数对他来说很重要：
段大小。它必须有足够的数量或购买潜力。否则，公司与这样的细分市场合作将无利可图。
可测量性。可以轻松捕获客户行为以跟踪所需的特征。
可用性（可达性）。必须能够接触到该细分市场的人们（通过沟通渠道或通过产品分销渠道）。
确定最有效的分割方法
您可以通过多种方式对客户受众进行细分，当然，获得的结果会有所不同。
以前，客户细分主要基于易于衡量的社会人口特征。如今，行为策略（消费者去哪里打电话、购买什么以及如何购买）脱颖而出。
专业的细分工作方法
无论采用何种方法，对消费者进行细分都包含三个主要组成部分：有关客户的信息、分析技术和细分过程本身。
选择方法时，请务必考虑实施人员的资格以及必要软件的可用性。将受众细分委托给缺乏经验和未经培训的员工是一个坏主意。缺乏软件（例如，集群所需的数据挖掘类程序）也将是一个很大的缺点。
行为细分是基于：
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状态（消费者是潜在的，然后进入新客户、常客类别，有时最终进入前客户类别）；
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细分的行为方向
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客户细分基础的选择很大程度上取决于您所在市场的竞争程度以及消费市场的发达程度。如果达到高水平，每个客户的竞争将会更加激烈，商品和服务的差异化也会更加复杂，因此细分市场的数量也会更多。在新的利基市场，一切都更加原始。
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细分是在受众研究阶段（了解客户想要什么以及他的行为方式）和开发与目标受众合作的方法时分析潜在客户行为的宝贵工具。与其他分析技术（排序等）结合起来很方便。细分是经济计算和业务规划的可靠基础（特别是，它可用于预测响应并构建投资回报（ROI）模型）。
为了有效进行细分，请遵循以下几个基本原则：
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细分必须服务于某些实际任务，为此有必要将消费者分为不同的群体。例如，这可以是制定影响客户资产的策略、优化营销活动的预算、寻找针对客户的个性化方法，同时考虑到他们的需求和行为。
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无论采用何种方法，对消费者进行细分都包含三个主要组成部分：有关客户的信息、分析技术和细分过程本身。
选择方法时，请务必考虑实施人员的资格以及必要软件的可用性。将受众细分委托给缺乏经验和未经培训的员工是一个坏主意。缺乏软件（例如，集群所需的数据挖掘类程序）也将是一个很大的缺点。