Εδώ έχουμε συλλέξει τις πιο σημαντικές τάσεις στο ψηφιακό μάρκετινγκ στις αρχές του έτους, αντιμετωπίζοντας τα σημεία που μας φαίνονται απαραίτητα. Και, για να επιτύχετε τους στόχους σας και να δημιουργήσετε περισσότερες πωλήσεις, είναι απαραίτητο να ορίσετε και να εφαρμόσετε τις κατάλληλες ενέργειες ψηφιακού μάρκετινγκ.
Εάν η ψηφιακή στρατηγική σας δεν έχει ακόμη καθοριστεί, έχετε κατά νου τα πέντε θέματα προτεραιότητας που δεν πρέπει να ξεχνάτε:
Τα βίντεο
Κοινωνικά δίκτυα
Ο πελάτης ως κέντρο
Ομιλητικό μάρκετινγκ
Τεχνητή Νοημοσύνη (AI)
Μια ψηφιακή στρατηγική «πρώτα το βίντεο».
Σύμφωνα με μια αναφορά της Cisco, το βίντεο θα δημιουργήσει το 82% της συνολικής Δεδομένα τηλεμάρκετινγκ επισκεψιμότητας ιστού το 2022 . Με την αύξηση του νέου διαθέσιμου περιεχομένου και την άνοδο του φαινομένου Tik Tok – το οποίο έφερε επανάσταση στη χρήση του βίντεο στα κοινωνικά δίκτυα – το βίντεο έχει γίνει η ιδανική μορφή για να τραβήξει την προσοχή των πελατών.
Υπάρχουν πολλοί τύποι βίντεο, των οποίων η διάρκεια, ο ρυθμός και η μορφή πρέπει να προσαρμόζονται στα μέσα σας, το κοινό-στόχο σας και τον σκοπό που επιδιώκετε.
Στα κοινωνικά δίκτυα, η τάση είναι προς σύντομα και ρυθμικά βίντεο που γίνονται γρήγορα viral. Οι μεγαλύτερες μορφές είναι πιο κατάλληλες για μια εταιρική παρουσίαση της εταιρείας σας ή, επίσης, για να πείτε μια ιστορία. Τα βίντεο που χρησιμοποιούνται ως υποστήριξη πωλήσεων, δηλαδή για την παρουσίαση μιας υπηρεσίας ή ενός προϊόντος, έχουν διάρκεια μεταξύ 2 ή 3 λεπτών και απευθύνονται σε συγκεκριμένο κοινό —σε αντίθεση με τις τηλεοπτικές διαφημίσεις.
Αυτά τα βίντεο, τα οποία εμπίπτουν στην έννοια του «παράπλευρου μάρκετινγκ», ενσωματωμένα στον ιστότοπό σας ή σε μια καμπάνια ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, έχουν αποδειχθεί πολύ αποτελεσματικά. Σύμφωνα με μια μελέτη της Cisco , το 84% των πελατών λένε ότι είναι πιο πιθανό να επενδύσουν σε ένα προϊόν ή μια υπηρεσία αφού το ανακαλύψουν μέσω ενός βίντεο .
Καθώς οι τάσεις στο μάρκετινγκ οπτικού περιεχομένου εξελίσσονται, η επιχείρησή σας πρέπει να ενημερώνεται για τις βέλτιστες πρακτικές για να δημιουργήσει περισσότερες πωλήσεις. Έτσι, το 2022, το βίντεο αποτελεί την ψηφιακή υποστήριξη επικοινωνίας που δεν μπορεί να λείπει από τις επικοινωνιακές σας καμπάνιες, τόσο στον ιστότοπό σας, στις καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, όσο και στα κοινωνικά σας δίκτυα.
Τα κοινωνικά δίκτυα ως μοχλός ανάπτυξης
Το μάρκετινγκ σήμερα είναι πιο συμμετοχικό και κοινωνικό. Εάν υπάρχει ένα μέσο που χρησιμοποιείται στο ψηφιακό μάρκετινγκ που δεν πρέπει να παραμεληθεί το 2022, αυτό είναι τα κοινωνικά δίκτυα.
Σε ένα πλαίσιο στο οποίο η δημοτικότητα, ο ρόλος και η σημασία των κοινωνικών δικτύων συνεχίζει να αυξάνεται — σύμφωνα με την Digital 2021 October Global Statshot Report , ο αριθμός των χρηστών των μέσων κοινωνικής δικτύωσης ξεπέρασε το όριο των 4,5 δισεκατομμυρίων τον Οκτώβριο του 2021 —, το ερώτημα δεν είναι πλέον εάν τα δίκτυα αποτελούν προτεραιότητα ή όχι. Το 2021, τα κοινωνικά δίκτυα ήταν στην κορυφή της λίστας των ενεργειών ψηφιακού μάρκετινγκ για εταιρείες B2B. Και το 2022 αυτό δεν φαίνεται να αλλάζει : η έρευνα που πραγματοποιήσαμε με αντιπροσωπευτικό αριθμό ηγετών επιχειρήσεων αποκαλύπτει ότι φέτος θα δοθεί προτεραιότητα στα κοινωνικά δίκτυα, δεύτερον στο SEO και, τρίτον, στις ηλεκτρονικές καμπάνιες.
Δεν υπάρχει αμφιβολία ότι το 2022 θα είναι μια «κοινωνική» χρονιά . Ακολουθούν ορισμένες τάσεις που θα σας βοηθήσουν να ενισχύσετε αποτελεσματικά τη στρατηγική σας στα social media:
Επενδύστε σε κοινωνικά δίκτυα που παράγουν το μεγαλύτερο ROI
Το Instagram και το Twitter δεν είναι νέα κοινωνικά δίκτυα, ωστόσο, πολλοί έμποροι βλέπουν αύξηση της απόδοσης της επένδυσης σε αυτές τις πλατφόρμες.
Συγκεκριμένα, το ιστολόγιο HubSpot αποκάλυψε ότι το 2022, το 70% των επαγγελματιών μάρκετινγκ σχεδιάζει να επενδύσει περισσότερο προϋπολογισμό στο Twitter και το 63% σχεδιάζει να επενδύσει περισσότερα στο Instagram.
Επομένως, συνιστούμε να επενδύσετε σε πλατφόρμες όπου αντιλαμβάνεστε μεγαλύτερη αφοσίωση από το κοινό για να αυξήσετε την απόδοση της επένδυσής σας.
Δημιουργήστε διαφημιστικές καμπάνιες
Το «κοινωνικό εμπόριο» (μια ολοκληρωμένη εμπειρία αγορών, από την ανακάλυψη προϊόντων έως την πληρωμή, που πραγματοποιείται αποκλειστικά στα κοινωνικά δίκτυα) συνεχίζει να δυναμώνει και αναμένεται να αναπτυχθεί τρεις φορές πιο γρήγορα από αυτό του παραδοσιακού ηλεκτρονικού εμπορίου. Μια πρόσφατη μελέτη της Accenture εκτιμά ότι οι αγορές που γίνονται μέσω των κοινωνικών δικτύων θα φτάσουν τα 1,2 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2025. Επιπλέον, σε έρευνα που διεξήχθη από την Statista τον Ιούνιο του 2021 στις Ηνωμένες Πολιτείες, το 35% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι οι αγοραστικές τους αποφάσεις έχουν επηρεαστεί από τη διαφήμιση που εμφανίζεται στα κοινωνικά δίκτυα.
Επομένως, αξίζει να θυμόμαστε ότι οι πωλήσεις στα κοινωνικά δίκτυα ανεβαίνουν και ότι η διαφήμιση σε αυτές τις πλατφόρμες λειτουργεί. Σημειώστε επίσης ότι το κόστος ανά κλικ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξακολουθεί να είναι χαμηλότερο από το κόστος ανά κλικ στο Google Ads. Σε τελική ανάλυση, εξετάστε το ενδεχόμενο να χρησιμοποιήσετε στοχευμένη διαφήμιση για να συνδυάσετε οργανική και πληρωμένη επισκεψιμότητα.
Το εφήμερο περιεχόμενο και οι συνεντεύξεις/συζητήσεις με ειδικούς θα εξαφανιστούν
Η έρευνα ιστολογίου HubSpot αποκάλυψε ότι το 67% των εμπόρων B2B θα σταματήσουν να χρησιμοποιούν εφήμερο περιεχόμενο, δηλαδή περιεχόμενο περιορισμένης διάρκειας που εξαφανίζεται μετά από 24 ώρες, όπως τα Instagram Stories.
Η δημιουργία ελκυστικού, ποιοτικού και εξατομικευμένου περιεχομένου μπορεί να είναι χρονοβόρα και δαπανηρή και η απόδοση της επένδυσης που λαμβάνετε δεν είναι αρκετή. Στον χώρο B2B, είναι προτιμότερο να εστιάσετε σε περιεχόμενο μεγαλύτερης διάρκειας, όπως αναρτήσεις ή βίντεο.
Το ίδιο ισχύει για συνεντεύξεις, podcast και συζητήσεις με ειδικούς. Το 48% των επαγγελματιών του μάρκετινγκ B2B λέει ότι θα σταματήσει να εργάζεται σε αυτές τις μορφές που καταναλώνουν περισσότερο χρόνο και των οποίων ο αντίκτυπος μερικές φορές είναι δύσκολο να μετρηθεί.
Ο πελάτης ως κέντρο: το περιεχόμενο και οι διεπαφές σας πρέπει να είναι πελατοκεντρικές
Δεδομένου του μεγάλου όγκου διαθέσιμου περιεχομένου, οι αγοραστές είναι όλο και πιο επιλεκτικοί και απαιτητικοί με τις πληροφορίες που λαμβάνουν και αποφασίζουν να συμβουλευτούν ή να παραλείψουν.
Το 2022, η στρατηγική σας θα πρέπει να επικεντρωθεί στη σύλληψη του κοινού-στόχου σας, βάζοντας πάντα τον πελάτη στο επίκεντρο κατά τη δημιουργία περιεχομένου και την εμπειρία χρήστη. Έτσι, όσον αφορά το περιεχόμενο, θα πρέπει να είναι πρωτότυπο και σύμφωνο με τα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες των πελατών σας και ο σχεδιασμός της ιστοσελίδας σας θα πρέπει να βελτιστοποιηθεί.
Σύμφωνα με στοιχεία από την Έκθεση ζήτησης Gen 2020, οι αγοραστές B2B που πρέπει να λάβουν μια απόφαση αγοράς προτιμούν να πάνε σε εταιρείες που προσφέρουν πρωτότυπο περιεχόμενο . Το περιεχόμενο έχει γίνει πολύτιμος δείκτης εμπιστοσύνης για τους αγοραστές, καθώς παρέχει πολλές πληροφορίες σχετικά με την τεχνογνωσία, τη γνώση και την εμπειρία των εταιρειών. Αλλά να είστε προσεκτικοί, η σύνταξη άρθρων δεν θα είναι πλέον αρκετή για τη δημιουργία επισκεψιμότητας στο διαδίκτυο και πιθανούς πελάτες. Το περιεχόμενο που γράφεται πρέπει να απευθύνεται σε ένα κοινό-στόχο , που έχει προηγουμένως προσδιοριστεί μέσω μιας μελέτης αγοράς, μιας ψυχολογικής ανάλυσης ή ανάλυσης συμπεριφοράς ή προηγμένης τμηματοποίησης. Αυτά τα περιεχόμενα πρέπει να είναι υψηλής ποιότητας, ώστε οι αγοραστές να θέλουν να συνεχίσουν την έρευνα για την εταιρεία ή να επικοινωνήσουν με τις ομάδες πωλήσεων ή εξυπηρέτησης πελατών.
Αφού προσδιορίσετε ένα κοινό-στόχο και γράψετε περιεχόμενο που ανταποκρίνεται στις ανάγκες και τις προθέσεις αυτού του κοινού, πρέπει να σκεφτείτε να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη.
Έχετε σκεφτεί να αναλύσετε τα δεδομένα που έχετε σχετικά με το ταξίδι των αγοραστών σας στον ιστότοπό σας; Ενδέχεται να υπάρχουν τομείς για βελτίωση, στους οποίους πρέπει να εργαστεί κανείς και που μπορεί να εξηγήσει, για παράδειγμα, τη χαμηλή επισκεψιμότητα στον ιστό ή ένα ποσοστό μετατροπών που δεν εξελίσσεται.
Ακολουθούν ορισμένες ενδείξεις για να εμβαθύνετε:
1. Είναι σχετικό το περιεχόμενό σας;
Όταν οι χρήστες χρησιμοποιούν μια μηχανή αναζήτησης, αναμένουν να κατευθυνθούν σε συγκεκριμένο περιεχόμενο. Βεβαιωθείτε ότι το προτεινόμενο περιεχόμενο είναι σύμφωνο με τον τίτλο ή το θέμα της σελίδας.
2. Έχετε υιοθετήσει μια προσέγγιση με προτεραιότητα στο κινητό;
Ο ιστότοπός σας πρέπει να είναι προσβάσιμος μέσω κινητού τηλεφώνου και το περιεχόμενό του πρέπει να είναι προσαρμοσμένο.
3. Είναι ορατά και εύκολα αναγνωρίσιμα τα κουμπιά «παρότρυνση για δράση»;
Τα κουμπιά παρότρυνσης για δράση είναι απαραίτητα για τη μετατροπή των υποψήφιων πελατών σας σε πελάτες.
4. Είναι ο ιστότοπός σας αρκετά γρήγορος;
Η βελτιστοποίηση της ταχύτητας φόρτωσης του ιστότοπού σας είναι απαραίτητη για τη διασφάλιση μιας ποιοτικής εμπειρίας χρήστη. Εάν ένας ιστότοπος χρειάζεται περισσότερα από 3 δευτερόλεπτα για να φορτώσει, το 40% των επισκεπτών θα φύγει
5. Χρησιμοποιείτε διαδραστικά στοιχεία;
Η ενσωμάτωση διαδραστικών στοιχείων στον ιστότοπό σας είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να προσθέσετε αξία στις υπηρεσίες ή τα προϊόντα σας.
Η κατανόηση της πρόθεσης και της εμπειρίας του χρήστη δεν είναι νέα, αλλά μια τάση ψηφιακού μάρκετινγκ B2B που ήρθε για να μείνει.
Συνομιλητικό μάρκετινγκ: η σχέση με τον πελάτη θα είναι το μάρκετινγκ του αύριο
Η εξέλιξη των τεχνολογιών ψηφιακής επικοινωνίας, μαζί με την εξέλιξη των συμπεριφορών, καθιστά απαραίτητο για μια εταιρεία να προσφέρει στους πελάτες της πολλαπλά σημεία αλληλεπίδρασης που τους επιτρέπουν να ξεκινήσουν μια συνομιλία. Έτσι, το μάρκετινγκ συνομιλίας, μια τεχνική που συνίσταται στη δημιουργία ενός διαρκούς δεσμού μεταξύ μιας εταιρείας και των πελατών ή των προοπτικών της, γίνεται ολοένα και πιο διαδεδομένο με την άνοδο των κοινωνικών δικτύων και των chatbots.
Μια μελέτη της Gartner , που διεξήχθη το 2021, δείχνει ότι οι εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων που βασίζονται σε συνομιλία έχουν ωριμάσει και θα αρχίσουν να επεκτείνονται σε επιχειρήσεις σε λιγότερο από δύο χρόνια. Αυτές οι εφαρμογές που χρησιμοποιούνται κυρίως για την επικοινωνία μεταξύ των καταναλωτών και με εταιρείες B2C, θα χρησιμοποιούνται όλο και περισσότερο από το B2B για την υποστήριξη των άμεσων πωλήσεων και για τη συμμετοχή περισσότερων συνεργατών, όπως οι διανομείς. Μπορούμε να πούμε ότι οι πελάτες αναμένουν να βρουν μια υπηρεσία άμεσων μηνυμάτων, στην οποία μπορούν να συμμετέχουν σε ρευστές συνομιλίες χωρίς δέσμευση.
Σε μια «πελατοκεντρική» προσέγγιση , η ανάπτυξη μιας στρατηγικής μάρκετινγκ συνομιλίας μπορεί να είναι εξαιρετικά επωφελής. Στην πραγματικότητα, αυτές οι συνομιλίες και οι ανταλλαγές θα δημιουργήσουν δεδομένα που θα βοηθήσουν στην κατανόηση των αναγκών και των προσδοκιών των αγοραστών, βελτιώνοντας αρχικά την ικανοποίηση και την αφοσίωση των πελατών και στη συνέχεια αυξάνοντας την επισκεψιμότητα στους ιστότοπους.
Για να ξεκινήσετε τη στρατηγική συνομιλίας μάρκετινγκ, θα πρέπει να καθορίσετε ποια ψηφιακά κανάλια θέλετε να πραγματοποιούνται οι συνομιλίες (κοινωνικά δίκτυα, ο ιστότοπός σας...), με ποια εργαλεία και σύμφωνα με ποιους δείκτες απόδοσης.
Το πιο δημοφιλές εργαλείο για το 2022 στο B2B παραμένει το chatbot , που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη. Προσφέροντας όλο και περισσότερες λειτουργίες, κάνοντας την εμπειρία του πελάτη πιο ευχάριστη, τα οφέλη από την εφαρμογή ενός chatbot στον ιστότοπό σας είναι πολλά: από βοήθεια στην πλοήγηση στον ιστότοπό σας, παροχή άμεσων απαντήσεων, αποστολή συνδέσμου πληρωμής για γρήγορη ολοκλήρωση της αγοράς .
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι παντού
Η Τεχνητή Νοημοσύνη, που μας συνοδεύει στην καθημερινότητά μας επειδή χρησιμοποιείται από τους κατασκευαστές smartphone ή την Google, υπάρχει εδώ και περισσότερο από μισό αιώνα με την εμφάνιση του πρώτου chatbot το 1966.
Η αρχική ιδέα ήταν να παρέχουμε ένα είδος ανθρώπινης νοημοσύνης στη μηχανή έτσι ώστε να μπορεί να επικοινωνεί χρησιμοποιώντας ανθρώπινη γλώσσα —και όχι κώδικα υπολογιστή—, να κυριαρχεί διάφορες γλώσσες και να λύνει αλγεβρικές εξισώσεις. Από τη δεκαετία του 1990, η τεχνητή νοημοσύνη συνέχισε να εξελίσσεται και σήμερα, οι επαγγελματίες του ψηφιακού μάρκετινγκ μπορούν να επωφεληθούν από τις νέες δυνατότητες που προσφέρει η τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσουν ακόμα πιο εξατομικευμένες εμπειρίες πελατών και αγοραστών B2B, καθώς και να εξοικονομήσουν χρόνο και χρήματα.
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι πλέον παντού και θα φέρει βαθιά επανάσταση στις πρακτικές σας . Έχουμε ήδη αναφέρει τα Chatbots, έναν πόρο που χρησιμοποιείται για την καθοδήγηση των πελατών και τη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών μέσω άμεσων απαντήσεων. Αλλά η τεχνητή νοημοσύνη δεν περιορίζεται στα chatbots. Η τεχνητή νοημοσύνη σήμερα παίζει σημαντικό ρόλο στο SEO, στη δημιουργία ελκυστικού περιεχομένου αφού έχει αποκρυπτογραφήσει τη συμπεριφορά των αγοραστών, στην ταχεία ανάλυση δεδομένων για την επίτευξη ακριβέστερης τμηματοποίησης σε καμπάνιες μάρκετινγκ κ.λπ.
