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想象一下，如果客户在呼叫队列中等待超过一分钟后到达呼叫中心代理，他们会做什么。士气压力甚至真正的冲突很可能发生。如果这种情况经常发生，座席就会士气低落，他们的绩效质量将下降到几乎为零。因此，整体性能和服务质量将垫底。否则，如果呼叫队列不会持续太长时间，并且客服人员会在客户准备等待的时间内处理呼叫，那么人们就会更加满意并准备好进行富有成效的沟通。

交互式语音响应（有时称为电话树）
IVR 是呼叫队列软件不可替代的工具，它有助于处理呼叫队列、降低放弃率、台湾手机号查询 提高客户满意度并提供更可爱的客户体验。

另一个重要的选择是 IVR 提供客户自助服务选项的机会，因此在客户与 IVR 交互期间，不需要接线员合格座席协助的大量日常呼叫就可以得到解决。它是如何运作的？客户拨打客户服务支持电话，随后，他们会听到问候语，并会看到一些与各种问题和案例相关的菜单部分，例如账单、折扣、之前的交互等。

在浏览 IVR 菜单部分时，客户可以解决许多问题并获得许多潜在问题的答案。以下是 IVR 潜在功能的简短清单：

检查余额
验证选项
更改个人数据，例如密码、PIN 码等。
运送详情（日期、状态、付款）
确认付款
之前的互动报告



客户调查、评论
产品列表
折扣
客服联系
销售部联动
这不是一个完整的列表，您可以出于几乎任何目的操作 IVR。应该更详细地描述两个重要功能：语音识别和回调。第一个允许系统识别客户的查询和说法，因此不仅根据所选的便条，而且根据客户正在谈论的内容提供所需的部分。对于呼叫队列呼叫系统来说，IVR