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提供出色的体验 沃尔玛知道留住客户的最佳策略是向他们提供尽可能好的体验，以便他们再次在商店购物。此外，该公司知道满意的客户依赖于积极进取的员工。因此，它在投资人员培训的同时，寻求为员工提供高薪。此外，沃尔玛还有退款保证政策：如果客户对公司提供的服务不满意，沃尔玛将提供 100% 退款保证。 值得记住的是，整个沃尔玛的商业战略都可以追溯到山姆·沃尔顿的“打造成功的十条规则”： 致力于你的事业； 与所有同事分享您的利润，并将他们视为合作伙伴； 激励你的合作伙伴； 向你的合作伙伴传达一切可能的信息； 感谢您的同事为公司所做的一切； 庆祝你的成功； 倾听公司里每个人的意见； 超越客户的期望； 比竞争对手更好地控制开支； 逆流而上。


查看以下商业模式画布中设计的沃尔玛商业模式： 瑞士电话 沃尔玛商业模式画布 下载沃尔玛商业模式画布的高分辨率 PDF 沃尔玛的客户细分 沃尔玛的顾客细分主要是通过其主打低价策略来实现的，因此它的顾客往往是那些追求低价但质量好的商品的人，无论是低收入人群还是只追求最佳性价比的人群。 沃尔玛的价值主张 沃尔玛的价值主张反映了其经营政策：以最低的价格和最便捷的方式为客户提供各种各样的产品。 沃尔玛的渠道 沃尔玛的渠道广为人知：实体店本身、其网站、其移动应用程序、社交媒体和大众媒体。 沃尔玛的客户关系 沃尔玛的客户关系也完全基于其价值主张——廉价、优质、多样的商品、便捷的获取和最好的服务。为此，流程尽可能自动化和简化。




沃尔玛的收入来源 服务 零售销售 沃尔玛的关键资源 沃尔玛最大的关键资源是其自己的实体店、配送和存储系统、虚拟基础设施、电子商务商店和移动应用程序，当然还有人力资源。 沃尔玛的主要活动 沃尔玛的主要业务包括：首先，采购和配送商品，同时控制相关成本。此外，该公司还投资于客户服务、库存控制和分销管理。 沃尔玛的主要合作伙伴 沃尔玛的关键合作伙伴当然是其供应商，因为他们通过保证低成本的产品和服务以及进入世界各地的渠道，实现了公司的价值主张。 沃尔玛的成本结构 沃尔玛的成本结构当然不算“精益”，因为它在全球拥有超过 11,000 家门店（包括超级购物中心）。然而，沃尔玛的运营涉及财务纪律，可以最大限度地降低此类成本，以便将这些节省的成本转嫁给最终客户。