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作者：耶西德·门德斯
是时候将您的 B2B 公司的数字化形象提升到新的水平了。
数字世界改变了动态，几十年来，买家已成为商业流程的积极组成部分，而商业流程以前似乎掌握在公司、他们的营销行为、他们的销售流程以及他们的成功手中取决于它们的计划和执行得如何。

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采购流程中的这种范式转变迫使公司考虑新的销售策略，将精力更多地集中在细分受众上，从而增加找到符合买家角色的合格销售线索的可能性。但是，只有当信息以可以过滤和组合的方式分类和排序以在销售流程和客户服务中实现更大的个性化时，这种细分才有可能。

传统的营销活动对于数字世界来说已经变得低效，电话号码数据 因为它们的目标不再符合用户倾向于或不倾向于做出导致他们购买的决策的方式。正是在采购流程和决策中，CRM（客户关系管理）至关重要。

为什么拥有 CRM 软件很重要？
许多公司意识到这种范式的变化，并信任 CRM 平台及其为营销、销售和客户服务团队提供的数字支持。 CRM 是一种将客户和潜在客户数据汇集到一个地方的软件，使与客户的交互可见，并允许根据销售周期的需要对数据进行分类、过滤、修改或组合。这为销售团队提供了从不同角度查看联系人并实现更大细分的可能性，从而保证了销售策略的更大个性化。如果实施和管理得当，CRM 可以增加销售额。

CRM 软件对于数字销售至关重要，因为它可以自动管理日常任务，收集和访问销售团队与潜在客户互动产生的信息。对这些数据库的良好分析可以为销售周期增加价值，因为它使我们能够发现缺点、提出解决方案、监控、支持和重新思考营销活动和销售工作的策略。



简而言之，CRM 可以为买家的旅程提供陪伴和建议，并引导他们更轻松、更快地做出决策，从而帮助公司改善客户服务。它们还使公司能够关注新的采购动态，始终关注最佳策略是什么以及实施这些策略的最佳方式是什么。最后，它们是发现商机的绝佳工具，可以在商机上采取具体行动来完成销售。

存在哪些类型的 CRM 以及如何选择一种？
根据您的业务模式、工业或商业部门、客户类型选择一种类型的 CRM 软件，可以取得增加销售额的巨大效果。虽然没有单一的解决方案，但 CRM 软件通常根据其功能分为三种类型。如果你选择一个好的CRM，考虑到你公司的商业性质，很容易利用它的优势。我们先来认识一下这三种类型：