为什么在线评论如此重要？
Posted: Wed Dec 04, 2024 3:44 am
在互联网出现之前，口碑是最强大的广告形式。其现代对应物是在线客户评论——但客户评论甚至更有影响力。管理在线评论的真正技巧是鼓励拥有良好体验的客户在线分享。为什么在线评论如此重要？
只需 3 个简单步骤，即可让您的在线客户评论增加 5 倍
在互联网出现之前，口碑是最有效的广告形式。其现代对应形式是在线客户评论——但客户评论甚至更加有效。管理在线评论的真正技巧是鼓励拥有良好体验的客户在线分享。
您应该关心客户给您留下多少好评，原因如下。
每个人都关心评论
根据 Brightlocal 的 2020 年本地消费者评论，87% 的消费者 領英資料庫 在搜索本地商家时会阅读评论，如果商家评分低于 4 星，大多数人都不会考虑该商家。
评论可提高您在 Google 上的知名度
同一项调查显示，93% 的人使用搜索引擎寻找符合自己需求的企业，而评论约占 13%，即 Google 在搜索结果中对企业进行排名的方式。评论越多，您的曝光率就越高，因此业务量也就越大！
人们相信别人说的话
当他们知道留下评论的人是花钱试用产品或服务并留下诚实评论，除了分享体验之外没有其他动机时，他们尤其会这样做。在线评论是一种很棒的营销工具，因为它们可以将常客变成公正的品牌拥护者。
评论为潜在客户提供背景信息和有用信息
对商品、产品或服务的评论可以告诉您的客户很多信息，例如质量、物有所值、受欢迎程度、可用性、提示以及您所销售的产品是否适合他们。
评论是了解客户期望的好方法
您收到的评论越多，您就越能了解客户对您的期望。您可以识别客户认为的任何问题，以便解决这些问题，并且可以通过不断改进来保持竞争优势。此外，回复评论可以向客户表明他们的反馈很有价值，并且您确实会认真对待。
增加评论的 3 个步骤
综上所述，这里有三种方法可以增加您在线获得的评论数量。
1. 与客户建立关系
让您的客户知道，您很希望他们对您的产品进行在线评论，并询问他们希望通过何种方式提醒他们留下评论（通过短信、电子邮件、电话等）。您可以向他们简要说明他们的评论对您的业务有多重要和多有影响力，并提前感谢他们。
这让他们知道他们是你成功不可或缺的一部分，并且感觉他们真正参与其中并受到重视。
2. 让你的客户轻松留下评论
确保你确实跟进了你的客户，这样他们就可以被提醒（但不要被提醒所烦扰）留下评论。谨慎选择你的沟通渠道，因为根据《福布斯》和 Campaign Monitor 的数据，短信的打开率可以高达 98%，而电子邮件的打开率仅为 20%。
在您的请求中添加一个链接，以便客户只需点击它即可留下评论。如果流程尽可能简单和轻松，客户更有可能给您留下评论。
您还可以在您的网站上放置显眼的横幅或按钮，如果客户决定在未经提示的情况下这样做，他们可以轻松地在那里为您留下评论。
3. 优化请求评论的流程
如果要求客户留下评论的过程既困难又冗长，那么您就不会想这样做，或者没有时间这样做。相反，创建一个请求评论的模板，然后确保在您收到产品付款后发送评论请求。
创建一个模板来跟进那些还没有留下评论的人，然后在周末跟进他们。不过，尽量不要跟进他们超过两次，因为这可能会给人一种咄咄逼人、令人厌烦的感觉，最终会赶走那些喜欢你的服务或产品的客户。
寻找能够帮助您优化或自动化此过程的工具 - 例如Fuzey。
只需 3 个简单步骤，即可让您的在线客户评论增加 5 倍
在互联网出现之前，口碑是最有效的广告形式。其现代对应形式是在线客户评论——但客户评论甚至更加有效。管理在线评论的真正技巧是鼓励拥有良好体验的客户在线分享。
您应该关心客户给您留下多少好评，原因如下。
每个人都关心评论
根据 Brightlocal 的 2020 年本地消费者评论，87% 的消费者 領英資料庫 在搜索本地商家时会阅读评论，如果商家评分低于 4 星，大多数人都不会考虑该商家。
评论可提高您在 Google 上的知名度
同一项调查显示，93% 的人使用搜索引擎寻找符合自己需求的企业，而评论约占 13%，即 Google 在搜索结果中对企业进行排名的方式。评论越多，您的曝光率就越高，因此业务量也就越大！
人们相信别人说的话
当他们知道留下评论的人是花钱试用产品或服务并留下诚实评论，除了分享体验之外没有其他动机时，他们尤其会这样做。在线评论是一种很棒的营销工具，因为它们可以将常客变成公正的品牌拥护者。
评论为潜在客户提供背景信息和有用信息
对商品、产品或服务的评论可以告诉您的客户很多信息，例如质量、物有所值、受欢迎程度、可用性、提示以及您所销售的产品是否适合他们。
评论是了解客户期望的好方法
您收到的评论越多，您就越能了解客户对您的期望。您可以识别客户认为的任何问题，以便解决这些问题，并且可以通过不断改进来保持竞争优势。此外，回复评论可以向客户表明他们的反馈很有价值，并且您确实会认真对待。
增加评论的 3 个步骤
综上所述，这里有三种方法可以增加您在线获得的评论数量。
1. 与客户建立关系
让您的客户知道，您很希望他们对您的产品进行在线评论，并询问他们希望通过何种方式提醒他们留下评论（通过短信、电子邮件、电话等）。您可以向他们简要说明他们的评论对您的业务有多重要和多有影响力，并提前感谢他们。
这让他们知道他们是你成功不可或缺的一部分，并且感觉他们真正参与其中并受到重视。
2. 让你的客户轻松留下评论
确保你确实跟进了你的客户，这样他们就可以被提醒（但不要被提醒所烦扰）留下评论。谨慎选择你的沟通渠道，因为根据《福布斯》和 Campaign Monitor 的数据，短信的打开率可以高达 98%，而电子邮件的打开率仅为 20%。
在您的请求中添加一个链接，以便客户只需点击它即可留下评论。如果流程尽可能简单和轻松，客户更有可能给您留下评论。
您还可以在您的网站上放置显眼的横幅或按钮，如果客户决定在未经提示的情况下这样做，他们可以轻松地在那里为您留下评论。
3. 优化请求评论的流程
如果要求客户留下评论的过程既困难又冗长，那么您就不会想这样做，或者没有时间这样做。相反，创建一个请求评论的模板，然后确保在您收到产品付款后发送评论请求。
创建一个模板来跟进那些还没有留下评论的人，然后在周末跟进他们。不过，尽量不要跟进他们超过两次，因为这可能会给人一种咄咄逼人、令人厌烦的感觉，最终会赶走那些喜欢你的服务或产品的客户。
寻找能够帮助您优化或自动化此过程的工具 - 例如Fuzey。