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我们以一种或另一种方式进行交流取决于我们与谁交谈：家人、朋友、同事等。我们还给每个人送不同的礼物。那么，同样的逻辑也可以应用于客户端。

您的客户有非常特殊的需求、愿望、偏好和厌恶。将他们视为统一的群体不会给你带来任何好处。事实上，研究表明， 71% 的顾客 在体验非人性化的购物体验时感到沮丧。

什么是客户分析？
分析图。
客户分析结合了定性和定量研究方法，旨在更好地了解和了解您的客户。了解他们的需求意味着能够满足他们的特定需求。

这是一种增强所有资源的方法：营销团队可以进行更强大的沟通，決策者電子郵件數據 销售可以进行更好的演示，产品开发可以优先考虑功能等。

客户分析通常经历以下几个阶段：

客户识别。
分析您的需求和痛点。
根据相似的特征和行为对客户进行分组。



创建理想客户的档案。
客户分析似乎是一项艰巨的任务。在这篇文章中，我将指导您了解每个公司可以开始的步骤。

1使用现有客户构建数据库
最好的起点是您自己现有的客户数据库。您可能已经加载了大量数据，只需要一些顺序和结构即可使其更有意义。

实现这一目标的第一步是将客户数据库分为具有相似特征的组。这种分割数据的过程称为 分段 。

通过对客户进行细分，您将能够区分他们并将营销工作集中在特定群体上。

客户通常分为以下几类：