Модель Global Shared Services (GBS) основана на эффективных и адаптируемых процессах с комплексным видением , которое включает в себя компетенции, обычно связанные с финансами, ИТ и человеческими ресурсами. Эта модель отличается от «Общих служб» тем, что она была разработана и теперь больше ориентирована на создание ценности для компании.
Все больше и больше организаций рассматривают возможность инвестирования в эту трансформацию в сторону нового поколения общих сервисов. Этот путь позволит значительно сократить эксплуатационные расходы и время выхода на рынок, повысить эффективность анализа данных, снизить бизнес-риски за счет улучшения соответствия требованиям и ускорить получение преимуществ от слияний и поглощений.
Организации могут начать эту эволюцию в разное время и на разных стадиях зрелости. Однако все они должны обладать общим набором базовых компетенций , позволяющих им достичь упомянутых выше преимуществ.
Развивайте процессы совершенствования с помощью гибких команд
Одной из основных причин создания GBS является стандартизация и интеграция процессов. Это возможно только в том случае, если организация разовьет способность постоянно и систематически улучшать процессы посредством редизайна. Видение улучшения сквозных процессов означает, например, трансформацию типичной парадигмы, в которой финансовый отдел управляет процессом кредиторской задолженности, а отдел закупок управляет закупками, в парадигму, в которой предлагается единый интегрированный процесс. от закупки до оплаты счета поставщика ( от закупки до оплаты ). Выполнение этой оптимизации гарантирует, что за решение проблем и постоянное выявление улучшений процесса будет отвечать один владелец.
Этот реинжиниринг процесса сопровождается переформулировкой структуры и команд, которые становятся гибкими и организованными с помощью сквозных менеджеров процессов , избегая функциональной разрозненности. Глобальные менеджеры процессов лучше подготовлены к тому, чтобы максимально эффективно использовать автоматизацию, критически и комплексно определяя, где, как и когда использовать эти технологии.
Краеугольным камнем этой компетенции является наглядность и прозрачность проц израильские номера телефонов ессов с точки зрения их эффективности и исполнения. Это требование гарантируется доступом к последовательной и надежной аналитике данных, которая помогает принимать решения. В процессе закупок до оплаты систематический анализ данных может показать, какие поставщики имеют недостатки в качестве или не соблюдают стандарты оплаты. Использование анализа данных позволяет выявлять контрольные точки и узкие места процессов и информировать соответствующих менеджеров.
Принимать последовательные и стратегические решения о внутреннем и внешнем найме ( инсорсинг и аутсорсинг )
Предоставление услуг с помощью общих служб становится все более диверсифицированным по мере повышения их зрелости. Ожидается, что услуги начнут предоставляться по нескольким каналам, например, используя одновременно аутсорсинг и инсорсинг, а также центры передового опыта внутри организации. Такое разнообразие каналов требует более структурированной организации и, прежде всего, методологии, на которой можно будет основывать принятие решений о лучшем канале для выполнения каждого процесса или задачи. В случае принятия решения между централизацией ( инсорсингом ) или аутсорсингом подход должен учитывать анализ основных компетенций организации, уровня обслуживания клиентов, который необходимо обеспечить, и степени специализации задач. После классификации процессов в этой матрице решений важно реорганизовать команды и задачи, чтобы обеспечить максимальную эффективность управления различными каналами доставки.
Формировать высококвалифицированные и разносторонние команды
По мере того, как общие услуги развиваются, предлагая виды деятельности с более высокой добавленной стоимостью и отходя от традиционных задач, требуется все больше и больше квалифицированных ресурсов, способных производить и критически анализировать важные для бизнеса данные. С другой стороны, видение сквозного процесса требует совместных и многопрофильных команд, которые гарантируют координацию между несколькими функциями.
