如何向客戶提問並獲得回饋
Posted: Tue Dec 17, 2024 9:10 am
想了解您的客戶和潛在客戶對您的網站、產品或公司整體願景的看法嗎？
在本文中，我想分享三種不同的方式讓他們提供有價值的回饋。
為什麼要收集客戶回饋？
首先讓我們列舉一下快速收集客戶回饋的好處。許多公司花費數萬美元進行消費者研究，因為它可以洞察哪些方面運作良好，哪些方面需要改進。
潛在客戶和客戶的意見有助於確保最終產品或服 手機號碼清單 務滿足他們的期望、需求並解決他們的問題。
一位滿意的客戶傾向於與 9 個人分享他們的正面體驗，而一位不滿意的客戶則會與 16 個人分享負面體驗。
滿意與不滿意的客戶推薦
對於企業來說，客戶回饋：
改善產品和服務
有助於提高客戶滿意度和以客戶為中心
衡量客戶滿意度
有助於提高客戶保留率
讓別人知道你很好
提供有助於決策的數據
如果這聽起來不錯，讓我們繼續討論如何獲得寶貴的回饋。
獲得回饋的方式
您的線上業務可以透過三種主要方式收集客戶的回饋：
調查
回饋箱
直接伸出手
那麼，讓我們更詳細地討論它們中的每一個。
調查
獲得高品質回饋的最快方法之一是直接在您的網站上進行調查。為此，您不需要任何程式設計背景或任何特殊技能。有些市場研究服務可以為您提供簡單的工具來建立自訂調查並將其放在您的網站上。
以下是一個簡單的現場客戶調查範例：
簡單的現場調查收集客戶回饋
從客戶那裡收集最多有用的數據和資訊的關鍵是提出簡短但富有洞察力的問題，不要讓他們覺得自己在工作，從而浪費他們的時間。
以下是一些簡單而有用的提示，可確保您收集足夠的數據：
不要讓調查幹擾使用者體驗。據資深商業記者 Lydia Dishman 稱，72% 的客戶表示調查幹擾了他們的網站體驗。讓它成為一個在特定時間出現的小彈出框。例如，根據活動、造訪的頁面數量以及在網站上花費的時間來確定這些時間。
保持簡短。沒有人願意花大量時間回答問題。只提出幾個關鍵問題，並將問題總數控制在 10 個以內。
明智地使用每個問題。你提出的每個問題都應該有一個重要的目的。如果您想了解使用新的結帳系統有多容易，請詢問，但不要透露太多細節。
回饋箱
這些如今變得越來越流行，因為它們不會幹擾客戶在您網站上的體驗，並且只有在點擊時才會變得活躍。此外，它們允許網站訪客提供即時回饋，甚至報告網站上的錯誤。
「反饋箱和即時聊天是最受歡迎的客戶溝通選項，」客戶支援專家 Patrick Bledsoe 說。 「例如，尋求即時幫助（例如作業幫助）的客戶希望盡快與代表交談，因此他們會使用這些選項。」
以下是TNT網站上出色的回饋按鈕放置範例：
TNT 網站上的回饋框 – 收集客戶回饋的好方法
當您點擊按鈕時，網站會提供三種留下回饋的選擇：具體回饋、一般回饋和聯絡客戶服務。
tnt 網站上的回饋選項
要充分利用這個收集客戶回饋的絕佳選項，請遵循以下提示：
提供多種提供回饋的選項。再次看一下 TNT 的回饋框：它有三個選項，這意味著訪客有更好的機會找到他或她正在尋找的任何內容。
不要索取您其實不需要的資訊。例如，如果您正在測試網站新版本的效能，那麼這不是收集性別、年齡、職位、行業等數據的好機會。
讓提供回饋的過程變得非常簡單。假設我們點擊了 TNT 的「通用回饋」按鈕。這是接下來出現的內容：
評級系統回饋箱
新框提供使用評級系統對網站進行評級：1（討厭）、2（不喜歡）、3（中立）、4（喜歡）和 5（喜歡）。當您單擊某個值時，會出現一個下拉式選單，其中包含多個選項：建議、我們做得很好、網站上的錯誤/錯誤、問題和其他。
假設我們選擇“建議”。
tnt意見回饋箱
現在，我們會看到一個文字框，我們可以在其中輸入我們的建議，並讓企業知道我們對網站的看法。
TNT 網站上的回饋建議表
我們就完成了！點擊“發送”按鈕結束回饋會話。總的來說，整個過程最多持續幾分鐘。
直接伸出手
有很多方法可以直接從目標受眾收集資訊。例如，許多企業使用電子郵件；以下是流行線上服務Thumbtack發送的電子郵件範例：
在本文中，我想分享三種不同的方式讓他們提供有價值的回饋。
為什麼要收集客戶回饋？
首先讓我們列舉一下快速收集客戶回饋的好處。許多公司花費數萬美元進行消費者研究，因為它可以洞察哪些方面運作良好，哪些方面需要改進。
潛在客戶和客戶的意見有助於確保最終產品或服 手機號碼清單 務滿足他們的期望、需求並解決他們的問題。
一位滿意的客戶傾向於與 9 個人分享他們的正面體驗，而一位不滿意的客戶則會與 16 個人分享負面體驗。
滿意與不滿意的客戶推薦
對於企業來說，客戶回饋：
改善產品和服務
有助於提高客戶滿意度和以客戶為中心
衡量客戶滿意度
有助於提高客戶保留率
讓別人知道你很好
提供有助於決策的數據
如果這聽起來不錯，讓我們繼續討論如何獲得寶貴的回饋。
獲得回饋的方式
您的線上業務可以透過三種主要方式收集客戶的回饋：
調查
回饋箱
直接伸出手
那麼，讓我們更詳細地討論它們中的每一個。
調查
獲得高品質回饋的最快方法之一是直接在您的網站上進行調查。為此，您不需要任何程式設計背景或任何特殊技能。有些市場研究服務可以為您提供簡單的工具來建立自訂調查並將其放在您的網站上。
以下是一個簡單的現場客戶調查範例：
簡單的現場調查收集客戶回饋
從客戶那裡收集最多有用的數據和資訊的關鍵是提出簡短但富有洞察力的問題，不要讓他們覺得自己在工作，從而浪費他們的時間。
以下是一些簡單而有用的提示，可確保您收集足夠的數據：
不要讓調查幹擾使用者體驗。據資深商業記者 Lydia Dishman 稱，72% 的客戶表示調查幹擾了他們的網站體驗。讓它成為一個在特定時間出現的小彈出框。例如，根據活動、造訪的頁面數量以及在網站上花費的時間來確定這些時間。
保持簡短。沒有人願意花大量時間回答問題。只提出幾個關鍵問題，並將問題總數控制在 10 個以內。
明智地使用每個問題。你提出的每個問題都應該有一個重要的目的。如果您想了解使用新的結帳系統有多容易，請詢問，但不要透露太多細節。
回饋箱
這些如今變得越來越流行，因為它們不會幹擾客戶在您網站上的體驗，並且只有在點擊時才會變得活躍。此外，它們允許網站訪客提供即時回饋，甚至報告網站上的錯誤。
「反饋箱和即時聊天是最受歡迎的客戶溝通選項，」客戶支援專家 Patrick Bledsoe 說。 「例如，尋求即時幫助（例如作業幫助）的客戶希望盡快與代表交談，因此他們會使用這些選項。」
以下是TNT網站上出色的回饋按鈕放置範例：
TNT 網站上的回饋框 – 收集客戶回饋的好方法
當您點擊按鈕時，網站會提供三種留下回饋的選擇：具體回饋、一般回饋和聯絡客戶服務。
tnt 網站上的回饋選項
要充分利用這個收集客戶回饋的絕佳選項，請遵循以下提示：
提供多種提供回饋的選項。再次看一下 TNT 的回饋框：它有三個選項，這意味著訪客有更好的機會找到他或她正在尋找的任何內容。
不要索取您其實不需要的資訊。例如，如果您正在測試網站新版本的效能，那麼這不是收集性別、年齡、職位、行業等數據的好機會。
讓提供回饋的過程變得非常簡單。假設我們點擊了 TNT 的「通用回饋」按鈕。這是接下來出現的內容：
評級系統回饋箱
新框提供使用評級系統對網站進行評級：1（討厭）、2（不喜歡）、3（中立）、4（喜歡）和 5（喜歡）。當您單擊某個值時，會出現一個下拉式選單，其中包含多個選項：建議、我們做得很好、網站上的錯誤/錯誤、問題和其他。
假設我們選擇“建議”。
tnt意見回饋箱
現在，我們會看到一個文字框，我們可以在其中輸入我們的建議，並讓企業知道我們對網站的看法。
TNT 網站上的回饋建議表
我們就完成了！點擊“發送”按鈕結束回饋會話。總的來說，整個過程最多持續幾分鐘。
直接伸出手
有很多方法可以直接從目標受眾收集資訊。例如，許多企業使用電子郵件；以下是流行線上服務Thumbtack發送的電子郵件範例：