流程 是定义的具有开始和结束的工作流程。业务流程包括管理库存、应收账款、人员、财务资源等。
业务优化方法
每个进程又分为子进程。例如，库存管理的子 越南手机号码格式 流程将包括计划原材料和供应品的供应、接受客户订单、销售和存储货物、核销过期产品等。
在每个子流程中，都有一定的程序——公司相关内部文件中规定和规定的一系列行动。例如，程序包括对应收账款催收的控制，因为这里假设了明确的责任分配（谁应该控制如何以及何时）。所有组织程序都记录在程序卡中。
业务优化方法
因此，在优化过程中，可以审查公司的所有业务流程，并指定负责其实施的人员以及部门负责人。为了使这些变化对公司工作产生积极影响，需要确保统一指挥原则在组织机构规定和公司其他内部文件中得到落实。
因此，业务优化的快速方法包括以下步骤：
识别业务流程中的主要问题领域。
ABC 分析以及所有参与者的责任范围分配。
直接优化业务流程。
建立日报制度。
文件流程的调整。
结果。
在第一阶段，作为问题分析的一部分，诊断组织中的所有类型的信息 ：
实质性或显性信息是指以消息、指令、合同、法规、信件、文章、目录、专利、图纸、视频和音频记录、软件等形式包含在公司文件中的信息。
个人或隐藏信息是与员工个人经历密切相关的信息。此类信息可以通过员工调查或个人谈话获得。优化专家认为，正是个人信息使我们能够识别组织中所有隐藏的问题。这些信息的重要性在于，它有助于评估员工合作和接受变革的意愿。因此，诊断组织状况的最简单方法是进行调查。
每个员工都会收到一份调查问卷，其中必须详细描述他的职能（他做什么以及多久做一次），以及在执行工作过程中出现的问题。调查问卷中的一个重要点是关于员工可以提供的问题的可能解决方案的问题。
公司管理层通常履行全部工作职责，中层管理人员的职能包括每月的职责，普通员工负责每日和每周的职责。然而，在每家公司中，都有一些员工不仅对提高自己的工作效率感兴趣，而且对整个组织的成功感兴趣。他们可以详细描述自己的功能，详细描述工作过程中遇到的问题，并制定自己的消除建议。
根据对收到的调查问卷的分析，确定了组织中的主要问题。可归类为“A”的最重要问题被认为是由不同部门的员工发现的问题。
例如，会计师可能会在调查问卷中写道：“我们必须经常发出退货，销售代表不能很好地接受请求。”店主：“我们需要减少退货数量，并培训销售代理与客户合作。”货运代理：“我厌倦了听到客户说我们工作多么糟糕。销售部门混淆了订单，最终导致我们向客户交付了错误的产品。”销售代表：“我们不会收取额外的退货费用，这是仓库不匹配，操作员错误地将发票输入数据库。”
显然，该组织的主要问题是回报。其解决方案需要密切关注。
退货
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你需要明白，你不需要立即尝试解决公司的所有问题。选择3-4个主要困难并开始制定消除它们的措施就足够了。也许，在优化过程中，其他一些问题会自行消失。
下一步是确定哪些员工参与了有问题的业务流程。在我们的退货问题示例中，这是销售代表、操作员、货运代理、店主。接下来，您需要对这些员工在某个部分的工作时间进行计时（获取隐性信息）并分析他们填写的报告（获取显性信息）。
销售代表（TS）。他通过剥夺他的加薪来负责回报。
根据销售代表完成的申请的随机抽样，我们得出的结论是，所有文件均按照要求准备，但提交至办公室较晚（晚上7点之后）。一些学员在申请时出现错误，混淆零售店名称，并进行大量更正。
接线员接听电话最多的时段是 16:00 至 21:00。
而且，他们的工作日从早上 8 点开始。很明显，当每天工作 12 小时时，操作员在工作日结束时会感到疲劳。对他们填写的文件进行分析后发现，尽管打字速度很快，但操作员并没有遵守打字文件的标准。这是因为使用的软件速度很慢，不符合公司的需求。
向经理提出的请求数量
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同时，在19点之前填写单据时，操作员通常不会出错，打字速度较高，外部刺激不会分散他的注意力。 19点以后，文件错误增多，操作人员注意力经常分散，难以集中精力工作。 20.30之后，当大多数员工离开办公室时，操作员的工作质量再次提高，但他的打字速度比工作日开始时慢了2.5倍。结果发现大部分错误发生在19.00到20.30之间。薪酬制度规定，完成计划的基本工资会增加，而没有回报的则不提供额外报酬。
货运代理。认真对待自己的工作职责。良好的产品知识。创建最佳路线。非常了解客户和路线。
重视顾客退货的情况，但不会告诉同事或上级。货物的运输没有他的参与。他的薪水并不取决于是否有回报。
店主。与文档配合不佳。对产品及其在仓库中的位置缺乏了解。
经常混淆产品。例如，也许不是一个 150 卢布，而是另一个 470 卢布，完全不理解它们之间的区别。下订单时，他可能混淆了商品数量，将 34 件改为 47 件。一名仓管员和一名装载机参与订单组装。同时，店主对他发货的产品和数量完全不关心：他不承担经济责任。薪酬取决于整个公司计划的执行情况。回报的存在或不存在不会以任何方式影响他的收入。
