医疗中心实施CRM的主要优势和积极经验
Posted: Wed Dec 18, 2024 3:08 am
CRM概念（源自英语客户关系管理）的精髓可以用“快乐的客户-成功的企业”这句话来表达。公司与客户之间的互动过程被完全记录和管理，从而可以及时调整为客户提供的建议。这个问题的解决方案被指定给专门的软件——CRM系统。
CRM是指一套用于同步和自动化业务流程的应用解决方案，使得在实践中实施以客户为导向的方法成为可能。
有两种选择：在公司服务器上安装 CRM 系统并由员工进一步管理，或者使用可在线访问的 Internet 应用程序。
CRM系统对于提高服务质量和立即响应客户需求是不可或缺的。
如果我们谈论医疗机构，此类系统执行自动收集 俄罗斯用whatsapp吗 信息的功能，使得可以合并多个来源的数据，简化诊所管理人员面临的任务。从而，医疗中心可以更高效地为客户服务，提高服务水平并简化日常活动中的管理程序。
现代医疗企业已经认识到医疗中心CRM的功能，并积极利用它们来组织与患者的互动。外国诊所长期以来一直无法想象在与客户合作时如果没有这样的自动化组件，他们将如何进行管理。
提供类似服务的企业数量的增加以及相应的竞争的加剧促进了 CRM 系统的引入，作为医疗组织成功运营的必备组成部分。客户更喜欢那些服务水平较高的诊所，而医疗中心的 CRM 专门致力于改善服务。
CRM 系统的这种特性（例如灵活性）使其适合任何规模的企业，从小型私人牙科诊所到广泛的网络。它们同样可以被实验室、心理健康中心和手法治疗诊所使用，因为与患者互动的任务几乎是相同的。
专为医疗机构设计的CRM系统可以让您达到以下效果：
提高患者护理质量
医疗中心 CRM
根据 VTsIOM 的研究，相当多的俄罗斯公民（约 38%）避免去公立诊所。原因很明显：工作安排不够重视，导致排队、文书工作不方便，客户自然不满意。人们在寻求私立医疗机构时，不仅希望获得高质量的医疗服务，还希望获得适当的服务、个性化的方法和节省时间。
医疗中心的 CRM 专为确保每位患者得到关注、解决其疑虑并及时提供必要的服务而设计。换句话说，使用 CRM 的私人诊所与患者的关系与公共部门机构中的患者关系处于完全不同的水平。当然，你不能指望连接系统就能消除员工不够礼貌或医生不称职的问题，但与客户的沟通结构将与以前完全不同。
信息收集和处理过程的自动化将为管理人员节省大量工作时间，从而可以执行更多操作并提高劳动生产率。
让我们以美国病理学联合医学实验室 (PAML) 为例，看看医疗中心的护理质量有多重要。
PAML 正确地认为，只有当公司充分了解企业流程的本质时，企业才能取得成功。曾经有一次，该协会因失去其最大的客户之一而充分理解了这一事实，该客户由于 PAML 没有一个整体的交互系统而停止了与该协会的合作。
该协会认为没有必要建立统一的管理系统，因此客户必须同时与不同部门进行沟通。 PAML 认为工作进展顺利，但在几个案例证实了相反的情况后，该协会决定为医疗中心实施微软的 CRM。
这一决定的结果是减少了呼叫中心解决每个问题的平均时间、提高了服务质量、引入了更多服务类型以及提高了员工效率。两年之内，CRM 系统就完全收回了成本。
护理协调
任何医疗中心的 CRM 都包含特殊工具，可让您开发自动化诊所各部门工作的流程。结果，活动效率将会提高，治疗效果也会相应改善。
医疗中心 CRM
新西兰红十字会为医疗中心实施 CRM 也取得了同样的成功。该组织很早就明白，它需要一个能够将分散在世界各地的所有办事处统一到一个公共网络中的系统。决定将联络和信息收集中心的职能分配给 Microsoft Dynamics CRM，该 CRM 是为管理急救培训课程而开发的。
红十字会代表随后表示，他们没想到会出现如此惊人的结果。该项目的投资得到了充分回报并开始带来红利，这体现在各个部门之间行动的协调性增强和组织整体效率的提高。部分流程的自动化使得尽可能准确地满足客户需求成为可能，将业务管理提升到了一个新的水平。
改善患者和医生之间的沟通
医疗中心的 CRM 在改善外部沟通方面的作用怎么估计都不为过。此类别包括公司与客户、患者、客户公司和合作伙伴的互动。该系统中包含的工具简化并加速了疾病治疗和预防领域新服务的开发和推广。例如，CRM 系统可以更轻松地管理慢性病患者。
医疗中心 CRM
借助医疗中心的 CRM，诊所工作人员可以将客户分为不同的部分，在每个部分中与受众的合作是单独建立的，患者可以了解他们感兴趣的事件以及治疗疾病的新方法。由于流程自动化，沟通变得更加容易。
集成到现有软件中
通常，医疗组织的武器库中有多个先前实施的 IT 系统。损失投资是不合理且无利可图的，特别是因为很可能将已安装的应用程序集成到新软件中。在为医疗中心实施 CRM 时，现有系统与新系统相结合，补充和扩展其功能。
我们以独立实验室“Invitro”为例。这是俄罗斯最大的从事实验室诊断的私营公司。在工作期间，她获得了相当大的客户群，几乎全部 (90%) 由个人组成。为了管理如此大量的信息，同时需要多个专门的系统。
根据管理层的决定，Invitro 现有的 IT 基础设施进行了现代化改造，并补充了通用 CRM 解决方案，从而简化了公司与客户之间交互的管理。该系统已成为销售部门、营销机构、经济部门、与医生互动的部门和联络中心的信息来源——总之，对于所有主要部门来说，如果没有最新和准确的信息，这些部门的活动就不可能进行。有关客户的信息。该公司通过使用 Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft BizTalk 组合所有应用程序解决了所面临的问题。
当然，Invitro 并没有成为同时使用这两个系统的先驱。家庭医疗保健（英国）由于串联使用，其活动效率提高了 20%。它是领先的临床护理组织之一，为欧洲各地的二十万名患者提供全面的服务。
如此多的客户需要一种全新的方式来组织活动。为了解决信息管理和单个应用程序集成的问题，该公司选择了与Microsoft BizTalk相结合的Microsoft Dynamics CRM系统。
结果，借助自动化脚本，呼叫中心的工作效率开始提高 20%。与护士的快速沟通减少了打电话给医生的时间，并最大限度地提高了处理患者请求的准确性。
方便患者与专科医生登记
小诊所每天的就诊人数为数十人次，大型医疗中心则达到数百人次。这给呼叫中心和接待处带来了巨大的压力。 CRM毫无疑问的优势在于，它不会错过任何分配给它的任务：它会立即告诉您是时候给患者打电话并邀请他进行预防性检查或预约医生。
医疗中心的 CRM 配备了日历，借助日历，将考虑所有指定参数（包括医生的可用性和客户在特定日期到达诊所的能力）与专家进行预约。系统将提醒患者和医生即将到来的就诊日期。
CRM是指一套用于同步和自动化业务流程的应用解决方案，使得在实践中实施以客户为导向的方法成为可能。
有两种选择：在公司服务器上安装 CRM 系统并由员工进一步管理，或者使用可在线访问的 Internet 应用程序。
CRM系统对于提高服务质量和立即响应客户需求是不可或缺的。
如果我们谈论医疗机构，此类系统执行自动收集 俄罗斯用whatsapp吗 信息的功能，使得可以合并多个来源的数据，简化诊所管理人员面临的任务。从而，医疗中心可以更高效地为客户服务，提高服务水平并简化日常活动中的管理程序。
现代医疗企业已经认识到医疗中心CRM的功能，并积极利用它们来组织与患者的互动。外国诊所长期以来一直无法想象在与客户合作时如果没有这样的自动化组件，他们将如何进行管理。
提供类似服务的企业数量的增加以及相应的竞争的加剧促进了 CRM 系统的引入，作为医疗组织成功运营的必备组成部分。客户更喜欢那些服务水平较高的诊所，而医疗中心的 CRM 专门致力于改善服务。
CRM 系统的这种特性（例如灵活性）使其适合任何规模的企业，从小型私人牙科诊所到广泛的网络。它们同样可以被实验室、心理健康中心和手法治疗诊所使用，因为与患者互动的任务几乎是相同的。
专为医疗机构设计的CRM系统可以让您达到以下效果：
提高患者护理质量
医疗中心 CRM
根据 VTsIOM 的研究，相当多的俄罗斯公民（约 38%）避免去公立诊所。原因很明显：工作安排不够重视，导致排队、文书工作不方便，客户自然不满意。人们在寻求私立医疗机构时，不仅希望获得高质量的医疗服务，还希望获得适当的服务、个性化的方法和节省时间。
医疗中心的 CRM 专为确保每位患者得到关注、解决其疑虑并及时提供必要的服务而设计。换句话说，使用 CRM 的私人诊所与患者的关系与公共部门机构中的患者关系处于完全不同的水平。当然，你不能指望连接系统就能消除员工不够礼貌或医生不称职的问题，但与客户的沟通结构将与以前完全不同。
信息收集和处理过程的自动化将为管理人员节省大量工作时间，从而可以执行更多操作并提高劳动生产率。
让我们以美国病理学联合医学实验室 (PAML) 为例，看看医疗中心的护理质量有多重要。
PAML 正确地认为，只有当公司充分了解企业流程的本质时，企业才能取得成功。曾经有一次，该协会因失去其最大的客户之一而充分理解了这一事实，该客户由于 PAML 没有一个整体的交互系统而停止了与该协会的合作。
该协会认为没有必要建立统一的管理系统，因此客户必须同时与不同部门进行沟通。 PAML 认为工作进展顺利，但在几个案例证实了相反的情况后，该协会决定为医疗中心实施微软的 CRM。
这一决定的结果是减少了呼叫中心解决每个问题的平均时间、提高了服务质量、引入了更多服务类型以及提高了员工效率。两年之内，CRM 系统就完全收回了成本。
护理协调
任何医疗中心的 CRM 都包含特殊工具，可让您开发自动化诊所各部门工作的流程。结果，活动效率将会提高，治疗效果也会相应改善。
医疗中心 CRM
新西兰红十字会为医疗中心实施 CRM 也取得了同样的成功。该组织很早就明白，它需要一个能够将分散在世界各地的所有办事处统一到一个公共网络中的系统。决定将联络和信息收集中心的职能分配给 Microsoft Dynamics CRM，该 CRM 是为管理急救培训课程而开发的。
红十字会代表随后表示，他们没想到会出现如此惊人的结果。该项目的投资得到了充分回报并开始带来红利，这体现在各个部门之间行动的协调性增强和组织整体效率的提高。部分流程的自动化使得尽可能准确地满足客户需求成为可能，将业务管理提升到了一个新的水平。
改善患者和医生之间的沟通
医疗中心的 CRM 在改善外部沟通方面的作用怎么估计都不为过。此类别包括公司与客户、患者、客户公司和合作伙伴的互动。该系统中包含的工具简化并加速了疾病治疗和预防领域新服务的开发和推广。例如，CRM 系统可以更轻松地管理慢性病患者。
医疗中心 CRM
借助医疗中心的 CRM，诊所工作人员可以将客户分为不同的部分，在每个部分中与受众的合作是单独建立的，患者可以了解他们感兴趣的事件以及治疗疾病的新方法。由于流程自动化，沟通变得更加容易。
集成到现有软件中
通常，医疗组织的武器库中有多个先前实施的 IT 系统。损失投资是不合理且无利可图的，特别是因为很可能将已安装的应用程序集成到新软件中。在为医疗中心实施 CRM 时，现有系统与新系统相结合，补充和扩展其功能。
我们以独立实验室“Invitro”为例。这是俄罗斯最大的从事实验室诊断的私营公司。在工作期间，她获得了相当大的客户群，几乎全部 (90%) 由个人组成。为了管理如此大量的信息，同时需要多个专门的系统。
根据管理层的决定，Invitro 现有的 IT 基础设施进行了现代化改造，并补充了通用 CRM 解决方案，从而简化了公司与客户之间交互的管理。该系统已成为销售部门、营销机构、经济部门、与医生互动的部门和联络中心的信息来源——总之，对于所有主要部门来说，如果没有最新和准确的信息，这些部门的活动就不可能进行。有关客户的信息。该公司通过使用 Microsoft Dynamics CRM 和 Microsoft BizTalk 组合所有应用程序解决了所面临的问题。
当然，Invitro 并没有成为同时使用这两个系统的先驱。家庭医疗保健（英国）由于串联使用，其活动效率提高了 20%。它是领先的临床护理组织之一，为欧洲各地的二十万名患者提供全面的服务。
如此多的客户需要一种全新的方式来组织活动。为了解决信息管理和单个应用程序集成的问题，该公司选择了与Microsoft BizTalk相结合的Microsoft Dynamics CRM系统。
结果，借助自动化脚本，呼叫中心的工作效率开始提高 20%。与护士的快速沟通减少了打电话给医生的时间，并最大限度地提高了处理患者请求的准确性。
方便患者与专科医生登记
小诊所每天的就诊人数为数十人次，大型医疗中心则达到数百人次。这给呼叫中心和接待处带来了巨大的压力。 CRM毫无疑问的优势在于，它不会错过任何分配给它的任务：它会立即告诉您是时候给患者打电话并邀请他进行预防性检查或预约医生。
医疗中心的 CRM 配备了日历，借助日历，将考虑所有指定参数（包括医生的可用性和客户在特定日期到达诊所的能力）与专家进行预约。系统将提醒患者和医生即将到来的就诊日期。