Традиционная карта эмпатии разделена на 4 квадранта, как если бы это была декартова плоскость:
ГОВОРИТ : что выражает клиент относительно товара или номер телефона в англии услуги, его мнение. Для получения такого рода информации опрос может быть очень полезным.
ДУМАТЬ : то, что клиент не выражает устно или письменно, но, как мы подозреваем, он может думать об услуге или продукте.
FA : как ведет себя пользователь, например, если он просит о помощи или выполняет новый поиск в интерфейсе; или еще раз: как долго вы читаете контент, предлагаемый на сайте? Вы встряхиваете или обращаете внимание?
ЧУВСТВА : в данном случае мы используем «чувствовать» в смысле чувства , то есть, каковы его чувства относительно нашего предложения, в восторге ли он, разочарован ли он и так далее.
Эти карты могут быть составлены с учетом отдельного человека или сегмента пользователей, демонстрирующих похожее поведение.
