Этот поток спама дорого обходится брендам, и 84% европейских номера телефонов в великобритании потребителей уже готовы принять меры против этих массовых и неперсонализированных сообщений, как мы обнаружили в новом отчете Ricoh Europe. А две трети опрошенных утверждают, что чувствуют раздражение и усталость от нерелевантных сообщений, особенно полученных по электронной почте. По их оценкам, около четверти сообщений, которые они получают от компаний, представляют собой нежелательную почту или спам.
Наиболее распространенной реакцией потребителей на злоупотребление спамом является снижение лояльности к бренду, и, таким образом, 65% заявляют, что они не лояльны ни к одному бренду, который отправляет им нерелевантные сообщения, а 57% готовы перестать быть клиентами те, кто это делает. Пятая часть опрошенных уже перешла к конкуренту из-за гнева по поводу спама, рассылаемого фирмой. А некоторые клиенты заходят еще дальше и предпочитают жаловаться собственным сотрудникам компании или даже уполномоченному органу (каждый десятый потребитель впадает в такую крайность).
Кроме того, лавина сообщений сомнительной важности лишает потребителей возможности просмотреть их и получить доступ к действительно важным, и, таким образом, 25% признались, что пропустили срок оплаты из-за того, что не открыли соответствующее электронное письмо, а 39% потеряли предложения, на которые он ответил. имел право.
Как объясняет Ricoh Europe: «Когда дело доходит до неактуальности и объема сообщений, отправляемых предприятиями и поставщиками услуг, потребители четко заявляют, что хватит. Никогда еще не было проще, чем сейчас, мгновенно общаться с клиентом, но в эпоху цифровых технологий Рассылать спам одинаково легко. Бренды должны быть осторожны, чтобы не разрушить эффективность жизненно важных каналов связи. Учитывая суровые наказания за ошибку и желание уйти, отправьте соответствующее сообщение в разделе «Правильное время имеет решающее значение». Они отмечают, что в условиях растущей конкуренции в бизнесе и в контексте, когда клиенты становятся все более требовательными, потребность в персонализации сообщений острее, чем когда-либо.
Потребителям не хватает персонализации
Электронная почта на сегодняшний день является для потребителей предпочтительным способом получения информации от компаний, будь то рекламная, такая как предложения и новые продукты, или практическая, такая как счета-фактуры и обновления условий. Но они хотят чувствовать, что сообщения, которые они получают, — это то, что им действительно нужно и что их волнует, и 64% потребителей считают, что компании могли бы это улучшить. Более того, 8 из 10 респондентов были готовы предоставить свои личные данные, чтобы сделать это возможным, включая даже такие конфиденциальные данные, как зарплата или история болезни.
Правильное использование этих данных, несомненно, важно для брендов, чтобы они перестали бомбардировать своих клиентов запутанной или нерелевантной информацией и заставили их почувствовать, что они важны для них, что подчеркивает генеральный директор Ricoh Europe: «Компании должны оптимизировать способы сбора Распространяйте данные и управляйте ими, чтобы обеспечить единообразное использование данных по всем каналам. Информация, предоставляемая клиентами, например, при настройке их учетных записей или карт лояльности, должна использоваться для выполнения предложений, которые являются весьма релевантными в соответствии с ними. их обстоятельства, то есть успешные предложения, которые заставят клиента почувствовать, что его ценят и ценят, что в конечном итоге послужит укреплению лояльности клиентов и максимизации прибыли компании.
