3. Nextiva (лучше всего подходит для колл-центров)Страница справочной службы Nextiva
Хотя чаты и базы знаний популярны, некоторые клиенты по-прежнему предпочитают общаться с агентами напрямую. Вот почему мы хотели показать вам альтернативу Zendesk, которая может удовлетворить эту потребность.
Познакомьтесь с Nextiva , самой популярной службой бизнес-телефонии . Эта платформа предлагает комплексные инструменты обслуживания клиентов , включая колл-центр, израильский номер голосовую почту, SMS, чат, видео и поддержку в социальных сетях.
Если серьезно, мы в WPBeginner используем Nextiva для нашего колл-центра . Это позволяет нашим командам легко обрабатывать звонки клиентов из любой точки мира, не используя собственные номера мобильных телефонов.
Nextiva упрощает обработку вызовов. Вы можете маршрутизировать вызовы на основе приоритета и навыков и упростить маршрутизацию между операторами. Вы также можете предложить варианты обратного звонка, чтобы ваши клиенты могли решить, когда они хотят получить звонок, для большего удобства.
Преимущества Некстива:
Улучшенный опыт звонков . Просматривайте сведения о вызывающем абоненте на экране, чтобы подготовиться к разговору и улучшить обслуживание ваших агентов.
Интеллектуальная маршрутизация . Используйте интерактивный голосовой ответ (IVR) для маршрутизации звонков нужным агентам с учетом их рабочего времени, навыков, приоритета и многого другого.
Запись разговоров . Вы можете в любое время записывать, приостанавливать и воспроизводить взаимодействие с клиентами для дальнейшего использования.
