目标：根据可用资源和结构化方法实现现实。
相关的
示例： “通过针对同理心和积极倾听技巧进行有针对性的培训，在六个月内将客户满意度分数提高 10％。”
目标：与提高客户满意度的总体目标直接相关。
有时限的
示例： “在未来 60 天内启动一项新的代理入职计划，其中包括课堂培训、电子学习和指导。”
目标：明确定义完成期限（60 天）。
衡量辅导的有效性
为了衡量呼叫中心代理培训的有效性，必须设定明 WhatsApp数据 确的目标和关键绩效指标 (KPI)。这些指标为评估培训计划的影响提供了基准。以下是设定实际目标和 KPI 的一些步骤
目标:
呼叫中心座席绩效的基本座席指标
1. 增强沟通技巧：提高代理与客户互动的清晰度和有效性。
2. 提高首次呼叫解决率 (FCR)：在第一次客户呼叫期间解决更多问题。
3. 提高客户满意度 (CSAT)：通过提供更好的服务获得更高的满意度分数。
