Как чат-боты с искусственным интеллектом улучшают существующие рабочие процессы?

[Aklima@414]

Существует так много бизнес-процессов, которыми нужно управлять, и так много задач, которые нужно решать в любой конкретный день. Ведение бизнеса, большого или малого, представляет собой огромную проблему. К счастью, вы можете использовать чат-ботов, чтобы обеспечивать обслуживание клиентов, привлекать потенциальных клиентов, управлять и автоматизировать внутренние процессы и многое другое. Будь то Spotify или Sephora, все больше брендов используют потенциал, который могут предложить чат-боты . Самое приятное то, что чат-боты в значительной степени автоматизированы, что позволяет вам делать все вышеперечисленное, не тратя дополнительных ресурсов.

Почему чат-боты?
Чат-боты — это мощные инструменты искусственного интеллекта, которые могут автоматически помогать потенциальным клиентам и клиентам, а также управлять вашими внутренними процессами. Кроме того, чат-боты могут быть подключены к существующим платформам обмена сообщениями.

Если клиент отправляет вашей организации вопрос или запрос на Facebook, чат-бот может ответить на запрос без необходимости пересылать его в вашу команду по работе с клиентами. Аналогичным образом, чат-боты могут автоматически напоминать сотрудникам о важных событиях (например, о встрече) или помогать им управлять процессами и проектами компании .

Давайте рассмотрим некоторые ключевые преимущества использования чат-бота для улучшения существующих рабочих процессов.

Уменьшите рабочую нагрузку на вашу команду обслуживания клиентов : чат-боты можно использовать для ответа на вопросы, а это означает, что у вашей команды обслуживания клиентов будет на одну задачу меньше. Многие команды обслуживания клиентов с трудом справляются с потоком вопросов, которые поступают каждый день. Часто многие вопросы просты, например: «Какие способы оплаты вы принимаете?» Правильный чат-бот может легко ответить на эти вопросы. Это позволяет вашей службе поддержки клиентов сосредоточиться на более сложных вопросах, таких как жалобы клиентов, потерянные заказы и т. д. и т. д.
Оптимизируйте свои внутренние процессы. Многие компании используют чат-ботов, чтобы повысить эффективность своих внутренних процессов. Чат-боты могут управлять календарями, искать документацию и даже помогать в управлении активами, например, социальными сетями. Отделы кадров также используют чат-ботов для обработки внутренних запросов. Менеджеры могут использовать ботов для отправки сообщений и контроля над командой.
Отвечайте на запросы быстрее . Чат-ботов можно настроить так, чтобы они отвечали на запросы и вопросы в течение нескольких секунд. Если клиент отправляет вопрос или подает жалобу, вы можете немедленно ответить, показав, что вы слушаете. Аналогично, если у сотрудника есть вопросы о кадровой политике или ему нужен определенный документ, чат-бот может помочь ему в поиске.
Повысьте вовлеченность клиентов и сотрудников . Многие чат-боты запрограммированы так, чтобы весело и дружелюбно общаться со своими клиентами. Если один из ваших сотрудников использовал чат-бота, чтобы найти документ, и чат-бот ответил: «Это здорово», вы можете запрограммировать чат-бота так, чтобы он отвечал: «Вы тоже молодец!» Подобные мелочи могут улучшить Данные телеграммы Бразилии моральный дух клиентов и сотрудников!
Собирайте данные и ценную информацию. Мы живем в мире, управляемом данными. Лучшие компании собирают данные из максимально возможного количества источников, пытаясь раскрыть ключевые идеи. Поощряет ли конкретный информационный документ регистрацию? Имеет ли конкретное коммерческое сообщение высокий коэффициент конверсии? Чат-боты также могут генерировать пользовательские данные, такие как покупательское поведение, распространенные жалобы и т. д.
Оставайтесь на службе 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Согласно отчету о состоянии чат-ботов за 2018 год, 64% респондентов заявили, что круглосуточное обслуживание является лучшей функцией чат-бота. Многие предприятия сейчас работают по всему миру, но разницу во времени может быть трудно контролировать. Кроме того, даже у клиентов в одном регионе очень разные графики. Некоторые из них могут быть «совами», другие — «жаворонками». Чат-боты работают 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, а значит, и ваш бизнес тоже.
Достигайте всего этого, экономя деньги : чат-боты, среди прочего, помогут вам снизить рабочую нагрузку, увеличить конверсию и повысить удовлетворенность клиентов. А за счет автоматизации работы и сокращения времени, которое ваши сотрудники тратят на выполнение задач, вы сможете сэкономить деньги.