授权你的团队取悦你的客户

[expate124]

美国银行是最大的知名品牌之一，始终为客户提供全渠道服务。该银行允许通过公司的移动和桌面应用程序处理从存入支票到安排预约的所有事务。

为什么授权客户服务团队是愉快的客户体验的支柱？

授权支持团队意味着您赋予他们独立决策的权力，以打动您的客户。这还需要您的员工接受良好的培训，以发现并抓住机会提供优质服务并改变客户看法，从而让客户满意。

授权支持团队如何充当客户满意度计划？
决策自由– 员工拥有独立处理客户查询的完全权力。他们的责任是满足并超越客户的期望，让客户感到惊喜。
团队协作——授权您的团队可以让他们共同协作，采取行动提供超越客户满意度指数的卓越客户服务。
员工反馈– 员工的反馈与公司的目标直接相关。公司的使命和团 法国号码数据 队的意见是相互联系的，这使得它们受到重视。这就是为什么许多组织也将员工反馈纳入其客户服务使命声明中。
让员工对自己的工作负责，不仅能提高员工的积极性、客户服务水平和士气，还能提高质量、生产力和快速决策能力。

客户服务团队授权的最佳例子——丽思卡尔顿酒店
丽思卡尔顿集团坚信“让客户服务富有远见的关键在于团队参与。”
丽思卡尔顿酒店注重客户服务，并授权员工每天最多花费 2,000 美元，以服务取悦客人。您可以构建和激励您的团队，以便您的员工能够独立工作以解决客户疑问，同时保持自己的活力。

通过衡量收集到的反馈和已解决的总查询数量来增强客户服务代表的能力，从而提供出色的客户服务成功。

4.分析客户反馈
“让客户满意是最好的商业策略。”

客户反馈对于所有企业的发展都至关重要。它提供了宝贵的见解，让您了解您的产品或服务哪些方面做得好，以及应该采取哪些措施来改善体验。

作为企业，您需要在适当的时间征求客户反馈，以获得可付诸行动的反馈。您可以在实时聊天对话结束后、成功结账后或解决支持工单后获取反馈。