当与他人交谈时，人们通常不会完全 facebook 数据库 参与这个过程。与此同时，谈话参与者的想法可能被一些与之无关的事情占据：
分析你的情绪；
解决个人问题；
对对手的主观评价。
积极倾听的本质
与他人交谈时的这些行为场景已经在我们的习惯中根深蒂固，以至于被认为是完全正常的。没有人会因为对话者互相倾听但没有听到而感到尴尬。这一点说明了一种被动的沟通方式，也是沟通问题的根源。积极的倾听技巧创造了一种完全相反的风格。它们涉及接触意识，其中一个人的所有思想都旨在感知对手的思想和情感。大脑关闭所有无关的过程（包括对对话者的外观和其他特征的评估）。
完全沉浸在对话中，这使您能够从正确的角度进行对话并接收到许多重要且有用的信息。感知到的信息不会被主观想法所扭曲。掌握了积极倾听的技巧后，你将能够清楚地向对手展示你的兴趣。这将为未来富有成效的沟通奠定可靠的基础，并在未来显着增加客户流量。
沟通心理学中积极倾听技巧的作者是家庭心理学家Yu B. Gippenreiter，他揭示了这种工具在与亲人、孩子建立良好关系以及消除家庭冲突方面的重要性。
一段时间后，她描述的技术开始应用于许多其他领域。使用主动倾听技巧：
调解、心理咨询、团体治疗；
在业务往来期间；
在商品和服务销售领域；
教育和新闻业；
在警察、紧急情况部的工作中（在对受害者进行调查期间）。
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亚历山大·库列绍夫
亚历山大·库列绍夫
销售发电机有限责任公司总经理
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在销售中使用积极倾听技巧的 11 个理由
积极倾听是当今最重要的沟通技巧。无论您是想要与未来客户建立沟通的商人、与患者进行咨询的医生，还是准备与十几岁的儿子进行艰难对话的父亲，您都需要完美地掌握它。
它建立信任
积极倾听技巧可以作为对话者的镇静剂。如果你积极倾听，这表明你对对手很认真，并且想理解他想告诉你的一切。您的对话者会信任您，而不必担心被评判或忽视。尽最大努力倾听他人的意见并做出不带判断力的回应。这种行为会建立对你的信任。
在专业环境中，客户或消费者更有可能相信倾听他们意见的人的建议。他们将有信心获得最大程度的支持。
总结对方所说的话并提出其他问题是表明您参与对话的好方法。
这会让其他人向你敞开心扉。
人们希望与细心的倾听者交流。为了维持对话，请特别注意对话者，从而设定一定的基调。谈话期间不应有任何干扰（智能手机、平板电脑、笔记本电脑），将其移开并建立眼神交流。提出反问题。这是对对话者继续对话的一种鼓励。
注意你的手势和面部表情。它们将帮助对话者在对话过程中感到舒适和放松。保持开放的姿势，保持微笑并对谈话感兴趣。
销售中的积极倾听技巧
不要在肢体语言中使用表明封闭的手势（交叉双臂、在谈话时移开视线等）。
这是其他人的例子
积极的倾听技巧可以促进尊重的文化。花时间在家里或工作中与他人交谈表明您尊重他们的意见和感受。如果你设定了适当的沟通基调，你周围的人就会以你为榜样并试图模仿你。为了进一步说服客户做出决定，可以使用特殊的销售触发因素。
这有助于最大限度地减少冲突
很多时候，纠纷的产生是因为沟通不畅。当您遵循积极倾听技巧时，您可以更快地理解他人。除此之外，如果你注意对话者所说的话，就会减少挫败感。您遇到冲突情况 - 倾听并提供问题的解决方案。
不要试图打断你的对话者或在有争议的情况下与他争论。考虑接受正确说出的话，而不是计划接下来要说什么。
这是同情心和同理心的指标
积极的倾听技巧提供了一个向他人证明他们真正受到重视和赞赏的机会。积极倾听不仅是理解对方所说的话，也是尊重他们的意见。当你说话时，关注你的对手的感受以及这些感受来自哪里。即使你不完全同意他的观点，也要表现出你的同情心。
这确保了思想的开放性。
积极倾听技巧可以为您开辟新的可能性。没有它，您将错过很多有用的信息。仔细聆听对话者所说的话。这将使您能够找到令人兴奋的信息和惊人的想法。如果您听到有人说了一些有趣的话，请开始提出更多问题并保持好奇心。
