识别公司业务流程中的瓶颈

[mimakte]

随着公司规模的扩大，识别瓶颈将变得更加困难，因为您必须动态地分析更多流程。但是，如果您从公司成立之初就密切监控正在发生的事情，那么您不仅会更深入地了解每个指标，而且还会确切地知道您的业务在哪些方面存在潜在瓶颈：销售、营销、采购等。您将能够立即创建快速解决此类问题的系统。


识别公司业务流程中的瓶颈
共享服务中心的理念在西方企业早已得到试验并积极应用。它在国内企业，尤其是大型企业中越来越受欢迎，因为它提供了大幅节省成本的机会并有助于建立透明的管理系统。

业务流程中的瓶颈

“共享服务中心”业务流程组织模式 保加利亚电话数据 在俄罗斯大型企业中正日益得到实施。普华永道正在协助他们做到这一点。成立专门的共享服务中心可使公司各部门在保持独立的同时，专注于解决各自的直接业务任务，而不必浪费时间在日常行动上：共享服务中心将承担这些任务。

这种方法有点类似于外包，其中一些常规职能和操作被转移给第三方承包商。唯一的区别是，SSC 是公司的部门之一。

步骤1：根据帕累托原则核算损失。
应将主要精力（80%）投入到公司20%的业务流程上（即最大、最关键的流程）。精益制造方法中所述的价值流图将帮助您实现这一点，同时端到端流程矩阵也将考虑有关流程规模和参与流程的人数的信息。

销售和其他业务流程中的瓶颈所造成的损失是经过逻辑确定的。例如，过多的控制程序、额外的工作阶段（可以轻松消除）以及非自动化的例行程序。

分析完五个关键业务流程之后，再分析较小、较次要的流程，以查找其中的瓶颈。

例如，在共享服务中心，最大的流程是P2P流程（从订购到付款的一系列动作），R2R流程（从注册到准备报告文件），H2R流程（从雇用员工到解雇）和A2R流程（从接收设备到其注销）。最好先用它们进行绘图，然后简单地细化地图，移至较低的级别。


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第 2 步：查看端到端流程。
在不同部门的职责范围合并时，劳动效率下降最为严重。部门主管常常试图消除其部门的额外工作量，却忘记了整个流程的生产力。考虑交叉损失：如果你消除销售中的这些瓶颈，你的利润就会大幅增加。

许多公司的控制程序非常复杂，涉及两个不同的部门。控制重复。作为解决方案，我们可以建议重新组织工作（以消除重复）、使用机器人和宏实现自动化以及改进 CRM 系统。

一些端到端流程（例如从购买商品到付款的流程）涉及共享服务中心的七个不同部门，所有这些部门都位于职能组织结构的不同区域，并分别由各自的经理管理。要找到瓶颈，优化销售流程，需要各个部门的专家参与。