为什么绘制客户旅程图很重要？

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遵循全渠道战略的企业平均保留 89% 的客户，而全渠道战略较弱的企业则仅为 33%。

它能让你了解客户在整个旅程中的行为
您可以确定客户可能需要您协助的领域
您可以在各个行为阶段提供主动行动。
它能够开发通过正确渠道（实时聊天、实时工具、聊天机器人）提供客户支持的流程。
您可以获得客户反馈并改进您的支 澳大利亚电话数据 持流程以提供出色的支持。
7.保持客户沟通透明
“透明度是新常态。” ——《福布斯》

透明的业务沟通与客户保留之间存在密切的联系。

Zdnet针对 1000 名美国消费者对透明度的信念、期望和愿望进行了一项调查，结果发现消费者对透明度的期望与日俱增。几乎九成美国人认为企业的透明度比以往任何时候都更加重要。

最佳做法：

宣传有关您的产品或服务的真实信息，以避免客户将来产生混淆。
尽量不要做出虚假的承诺并设定会破坏客户信任和忠诚度的期望。
在向客户提供品牌优惠和折扣之前，先了解这些优惠和折扣，以保持品牌效率。
8. 使用正确的词汇和积极的语言
通常，客户更换品牌是因为未经培训或粗鲁的客服人员让他们望而却步。麦肯锡– 70% 的客户旅程取决于客户感觉自己受到的待遇。