改善客户服务的 8 个技巧

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少承诺，多兑现

IVI在线影院拥有14天的免费试看订阅期。此后，IVI 会发送延长免费期两周的提议。

在 Yandex Taxi 客户服务中，从客户输入数据的那一刻起，车辆搜索就开始了。利用人工智能计算订单概率，寻找最近的出租车。因此，从下订单到车辆出现只需要几分钟的时间。顾客感觉它是瞬间发生的。

设定正确的期望

清楚、如实地告知客户公司对某 萨尔瓦多电话营销数据库 些问题的立场，以及他花钱到底得到了什么。在这种情况下，客户将不会基于错误的期望提出任何索赔。

吸引顾客的网站

资料来源：shutterstock.com

因此，VkusVill 连锁店禁止携带宠物进入商店的行为引起了狗主人的强烈愤慨，因为最初这是允许的。当禁止标志出现时，顾客认为这是一种新的限制、一种不便。

如果您免费做某事，请让他们知道这是一份礼物。

在收到 Samokat 送货服务的订单后，客户发现里面有他没有订购的糖果棒。他联系了客服，报告说订单混淆了。后来才知道，这些酒吧是公司赠送的。

激励你的员工

负责吸引和留住老顾客的员工必须受到激励。因此，在网上学校，老师会得到正规学生的奖金。如果学生出勤率达到20节以上，工资就会增加15%。这对于高效工作来说是一个很好的激励，而且这对于公司本身也是有益的。

成为第一还不够

卡尔·塞维尔和保罗·布朗在他们的著作《终身顾客》中引用了可口可乐和百事可乐的例子。在他们之前就已经有人生产汤力水饮料，但他们却成为了世界领先者。

聪明的营销并不是一切。这些公司不断寻找新方法来创新其销售系统，并对客户反馈做出积极响应。饮料中糖分过量的问题一出现，制造商立即开始生产零糖可口可乐和百事轻怡，并大受欢迎。

给老顾客折扣

我们以两家商店为例。其中一个地方的产品很便宜，另一个地方的产品很贵，但质量好得多。第二家店有折扣和积分抵扣制度，因此人们会不断在那里购物。

应用最佳实践

欧洲著名的桑坦德银行，就设有心理学家，专门培训客服员工，让他们正确理解客户，并进行适当的与客户交谈。

留意同事和竞争对手的先进做法，如果这对您的公司有利，就改变您的客户服务规则。

从别人的错误中吸取教训

一位店主安装了标牌来引导顾客寻找所需的商品。然而，很快店里的货架就重新摆放了，却忘了换招牌。现在，顾客不得不走遍整个商店寻找他们需要的商品。教训：注意细节。