什么是客户保留率？

[Nihan675]

一家公司可以向其现有客户销售60% 到 70% 的产品。因此，跟踪客户保留绩效至关重要。客户保留率是指在给定时期结束时剩余的客户比例。您的客户保留率证明您正在将客户从“欢迎加入”转变为“欢迎回来”。

如何评估您的客户保留统计数据？
Hubspot 建议平均客户保留率应在 20% 左右。因此，公司可以 波斯尼亚和黑塞哥维那电话号码数据 设定目标，保持一定的客户保留率，并努力实现这一目标。因此，企业可以制定指导方针来不时衡量客户保留率。

提高客户保留率需要努力让客户感到满意、参与度高并且渴望再次与同一家公司合作。持续的客户保留率测量也能帮助企业评估其维持客户数量的表现。

客户保留率低的原因列表
公司无法留住客户的原因有多种。然而，有些问题却很常见，并且经常被企业在日常实践中忽视。以下是每家公司为了留住现有客户都应该注意的要素列表。


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来源：Revechat
缺乏售后承诺
导致客户保留率低的最大原因之一是，在获得客户业务后没有给予他们同样的关注。如果公司忽视售后参与，客户可能会转向竞争对手，从而影响客户保留率。

缺乏个性化、沟通和满意度调查会给客户留下公司无法维持最初交易的印象，并且他们可能对再次与同一家公司做生意失去兴趣。

缺乏留住客户的激励措施
应该对长期忠诚于同一供应商的客户进行奖励，让他们感到被重视，并明白他们的业务仍然是公司的首要任务。如果客户长期与一家公司合作而没有任何直接/间接的忠诚度激励，他们可能不会感受到您的业务的价值。

用户体验的定制程度很低
如果客户与某个品牌合作了一段时间，他们可能会期待在业务互动中获得一定程度的个性化。如果客户感觉与他们合作了近两年的公司没有理解他们，他们可能会感到失望。

忽略对产品或服务的重复更改或添加请求可能会导致用户体验的个性化程度较差。这将迫使客户将业务转移到其他更看重业务的地方。

服务不满意
说到客户流失增加的最根本原因，企业获得的投资回报是保留客户最重要的标准。向客户提供最低限度的价格可以让公司消除任何异议；然而，这些客户可能不会再回来购买更多商品。

以下是提高客户保留率的方法。
提高客户保留率的秘诀是解决现有客户的不满。处理此问题的最简单方法可能是通过专门的客户经理或普通的客户满意度调查询问这些客户。

不过，以下是安全提高客户保留率的最佳方法的简短列表：

推出忠诚度计划
提醒客户您的业务很有价值的最简单方法是提供一些独特的奖励或认可。忠诚度计划是一种相对简单的做法，公司可以将其作为其流程的一部分采用。

其中，公司可以为以前的客户提供一些好处，例如折扣、免费资源或感谢的象征。简而言之，忠诚度计划是奖励主要收入贡献者的一种方式。

个性化客户体验
如果一家 IT 外包公司已经与客户合作多年，它应该了解用户的意图，例如交付时间表、沟通方法和编码标准需求。这种程度的定制可以帮助客户了解供应商是否了解他们的需求。

个性化要求企业关注客户的要求、痛点、目标和合作的动机。如果一个品牌能够如此程度地跟随它的客户，它就可以提高留住客户的机会。