如何正确写道歉信

[tmonower111]

不存在、也不可能存在任何通用的方法来应对消极情绪。每种情况都必须单独处理——即使问题很普遍，例如由于网站故障，但对于每个用户来说，它仍然是单独的。

但同时，为了保持一定的风格并达成妥协（解决问题），人们应该遵守一定的规则。我们将会进一步讨论它们。

一封信应该包括哪些要素（部分）？
上诉。您可以使用个性化元素，特别是如果这是给客户的个人信件，或者您可以使用一般措辞，例如“亲爱的服务用户...”。立即介绍自己并不是一个坏主意，这样收信人就会明白具体是谁参与了解 立陶宛电话号码列表 决他的问题（深入了解情况）。
直接道歉。您可以在这里指出收到投诉/索赔的问题并提供一些详细信息，以便客户明白这不仅仅是一个正式的答复。下面我们将讨论典型的道歉技巧。
措施和解决方案。在最后部分，你需要准确地告诉客户所描述的情况将如何解决或已经如何解决。例如，您可以立即提供令人愉快的奖金（折扣或礼物），这将有助于降低消极情绪水平。解决方案总是因人而异且取决于手头的问题。
签名。这是任何商业信函的标准要素。任何情况下都必须遵守商业标准。如果使用了质量控制系统并且有额外的结构来监控服务质量，那么如果问题的解决方案一开始不能让客户满意，那么指明相关负责人的联系方式是合乎逻辑的。
许多公司为了避免给人留下大量退订的印象，忽视了道歉信的设计技巧。但我们建议至少使用商业文件中使用的公司属性：

可识别的徽标，
字体，
配色方案。
此外，您还可以提供一个包含重要联系人的区块，这些联系人在考虑投诉时可能会有用：经理的电话号码或地址、客户服务、公关部门联系人、反馈表的链接等。