如何在金融服务中使用聊天机器人来改善客户体验

[mouakter14]

无论您的企业从事哪个行业，客户体验始终是决定游戏规则的关键。在提供相同产品且价格相近的两家企业中，提供优质客户服务的品牌往往是首选品牌。随着对金融服务的需求不断增加，尤其是由于 COVID-19 和整体数字化转型的影响，客户试图在家中管理财务，竞争从未如此激烈。

这种竞争导致银行业中聊天机器人的数量不断增加，以期为尽可能多的客户提供最好的服务。市场在不断发展，聊天机器人技术也随着用户的发展而不断发展。让我们来看看为什么银行和其他金融机构开始以越来越快的速度部署虚拟助理。

聊天机器人的主要优点
您在不同的网站和社交平台上看到的大多数聊天机器人似乎都太基础了，无法以有意义的方式改变业务流程。然而，如果规划和编程正确，部署在金融服务公司的聊天机器人可以为银行带来以下好处：

积极主动的客户参与
除非银行能负担得起 24/7 全天候工作的客服团队，否则客户可能不得不等到营业时间开始后才能得到咨询答复。聊天机器人可以减少等待时间，让客户即使在周末和晚上也能参与并了解情况。

聊天机器人的功能远不止回答常见问题。它们还可以根据以前的交易历史进行 巴基斯坦手机号码列表​ 追加销售或交叉销售金融产品，并将更复杂的查询转交给人工代理。除了与客户聊天外，它们还可以在客户浏览网站时向他们传播银行更新或财务建议。

除非银行能负担得起 24/7 全天候工作的客服团队，否则其客户可能不得不等到营业时间开始才能得到查询的答复。最好的网站聊天机器人将减少等待时间，让客户即使在周末和晚上也能参与并了解情况。

聊天机器人的功能远不止回答常见问题。它们还可以根据以前的交易历史进行编程，追加销售或交叉销售金融产品，并将更复杂的查询转交给人工代理。除了与客户聊天外，它们还可以在客户浏览网站时向他们传播银行更新或财务建议。

没有比这更简单的方法来增加网站用户参与度！

增强客户反馈收集
除非银行严格执行，否则收集客户反馈通常不属于交易流程的一部分。一些客户出于隐私方面的考虑或觉得反馈不会有什么影响而犹豫不决。当他们确实要提供反馈时，他们更喜欢对话方式，而不是回答问卷。

具有客户反馈收集功能的聊天机器人可以帮助说服客户，银行会保护他们的个人信息并认真对待反馈。当你将聊天机器人与人工智能和大数据结合起来时，它可以识别常见的客户痛点并提醒决策者需要做出改变。