什么是客户努力指数以及如何衡量它？

[bitheerani42135]

当客户联系您的公司时，他们希望的一件事就是简单。他们希望他们的问题能够得到快速解决，而不是费尽周折。这就是客户努力指数 (CES) 发挥作用的地方。在当今快节奏、以客户为中心的世界中，CES 是努力提高客户忠诚度和满意度的企业的一项改变游戏规则的指标。

在本文中，我们将详细介绍您需要了解的有关 阿尔巴尼亚 whatsapp 数据 客户努力指数的所有信息：它是什么、为什么重要以及如何衡量和使用它来创造更顺畅、更愉快的客户体验。最后，您将全面了解如何将 CES 整合到您的业务战略中，并使客户体验成为您最强大的竞争优势。


什么是客户努力指数 (CES)？
客户努力指数 (CES) 是衡量客户与企业互动的难易程度的指标，无论是通过支持、服务还是特定流程。与传统的客户满意度指标不同，CES 特别关注客户为解决问题需要付出的“努力”。

CES 的衡量标准是向客户提出一个简单的问题：“从‘非常容易’到‘非常困难’，解决您与我们之间的问题有多容易？”这个问题针对的是客户体验的核心，通过评估他们遇到的摩擦程度。目标是什么？减少所需的努力，使互动尽可能无缝，并提高客户忠诚度的可能性。

CES 最初由 Corporate Executive Board（现为 Gartner 的一部分）发起，其成立基于这样的观点：减少客户付出的努力比用额外福利取悦客户更能有效建立忠诚度。换句话说，客户对简化体验的企业比对那些添加花哨功能的企业更忠诚。