神秘顾客：神秘顾客研究是什么？

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您是否曾经想过评估公司提供的客户服务质量的重要性？

无论是小型、中型还是大型，您的公司都需要意识到它所受到的关注，尤其是在考虑到消费者行为的变化时，互联网越来越多地成为他们的盟友。

社交媒体使得消费者和品牌之间的关系变得越来越公开和透明，因此营销专业人员必须关注每一个细节并确保组织提供的客户服务质量。

鉴于这一现实，使用神秘顾客来评估服务提供条件是商业领域的一种强劲趋势，每年的增长率约为 70%。但你知道神秘顾客是什么吗？

要了解这些专业人士的工作方式、他们应具备的技能以及他们如何帮助公司，请关注我们的内容直到最后。不要错过！

什么是神秘顾客？
神秘顾客是 假装成普通顾客的顾客，以评估某个公司或品牌对消费者的关注。

这一方法论最初被称为“神秘顾客” (Mystery Shopper)，于 20 世纪 40 年代在美国零售公司中传播，并越来越多地被公司用来纠正失败和改善业务成果。

该人员也被称为神秘顾客或秘密客户，由公 纳米比亚电话数据 司雇用，其具体目的是评估消费者对品牌的体验以及他们在与公司互动时的行为。

神秘顾客是如何运作的？
这位专业人员必须分析购物体验的所有细节，例如：

客户服务，
商店的物理或虚拟空间，
销售流程，
所提供服务的质量，
付款条件
以及产品和服务的交付。
因此，该专业人士完全匿名地行事，分析公司的流程和标准，并根据他所感知到的愿景提出新的建议和想法。

神秘顾客可以通过访问机构甚至通过公司提供的所有渠道验证服务来采取行动：

在线行动，
电话联系
个人关注
和其他销售渠道。