计算机辅助测试

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这种态度得到了《哈佛商业评论》最新研究的支持。事实证明，最成功的客户支持代理具有某种类型的人格，即“控制者”。凭借其特质，控制者在无人监督的情况下表现最佳，因为他们能够独自掌控局面。所有这些引导客户互动的必不可少的要素，他们完全可以独自掌握。他们可以诊断问题，考虑情况和客户的个性，并自信地提供解决方案，而无需任何进一步的帮助。这就是公司真正从他们的个人特质中受益的方式。

在许多情况下，人力资源经理主要关注招聘具有强大同理心技能的人员担任客户支持职位。虽然这种品质不容忽视，但他们感兴趣的人选范围有限。坚定而直言不讳的个性对他们来说可能令人生畏，但事实并非如此。拥有高控制商和自信地表达指示的能力并不意味着这个人傲慢或粗鲁。事实上，恰恰相反。高控制商的员工并不缺乏同理心，他们理解背景的概念。然而，他们对情况的理性看 开曼群岛 Whatsapp 号码数据库法意味着他们会提供直接的指示，而不是进行冗长而含糊的讨论。此外，他们能够不把顾客的情绪状态当成针对个人的。


客户支持服务的CSAT（客户满意度）并不是最容易衡量的。主要关注客户的反应和评论可能会受到限制。相反，一种新的热潮正在兴起——内部质量监控。它提供了公司内部活动和改进的概览。作为公司的一部分，每天与环境和同事保持联系也是跟踪进度的重要因素。通过谈论你观察到的周围事物，可以创造成长空间，并推动彼此前进。

这并不意味着客户的反应和评论毫无用处。然而，要创建有用的反馈，请考虑多种观点和贡献。这样，您获得的图片就会更加集中。