是計算調查回覆

[mahbubamim077]

現在，您可能已經在衡量客戶滿意度，但您的回饋計畫有多成功？你能做些什麼來改善這種情況？ 調查回覆率 讓我們先回答前面的問題： “您的回饋計劃有多成功？” » 最好的方法之一率。要做到這一點，只需將回覆數量除以發送的調查數量即可。結果就是回應的客戶的百分比—您的回應率。 Nicereply客戶的基本標準是10% ，但我們的一些客戶報告的回應率超過了50% 。


儘管不同行業的回應率差異很大，但低於10 %的任何財政署回應率都應得到改善。 透過客製化改進CSAT調查 客製化您的CSAT調查是提高您的回應率以及答案相關性的好方法。提出正確的問題，提供足夠的答案選項，並確保客戶知道誰在進行調查，都可以幫助實現這些目標。 自訂Zendesk的標準CSAT調查預設情況下， Zendesk會在票證標記為已解決後24小時自動發送調查電子郵件，但這是可自訂的。


點擊其中一個連結後，顧客將進入一個頁面，他們可以在該頁面上提供其他評論或從預定義清單中選擇不滿意的原因。 在自訂方面，您可以更改以下內容： 問題 您可以將預設問題變更為“您如何評價您的客戶服務？” 「。例如，如果您想了解特定代理商的回饋，您可能會問： “您對客戶服務代理的表現有多滿意？” 語言Zendesk還允許您透過將調查內容翻譯成不同的語言，然後使用動態內容佔位符來實現 CSAT 調查的國際化。