首先，现在是组织接受这一事实的时候了

[tanjimaju200]

媒体）。他是一名社交媒体爱好者，喜欢在社交媒体策略、内容策略、建立品牌社区等方面进行互动。与他互动的最佳方式是在 Twitter 上关注他 – @anandan22。

数字视频：社交媒体的出现是否会改变组织中自上而下的传统变革管理的等级制度？
Anandan：确实如此。组织中一个经典的难题是“哪个部门应该负责社交媒体？”你不会感到惊讶，一些组织中某个品牌的社交媒体工作由营销部门负责，而另一些组织中则由公关部门负责，或者在一些地方由客户投诉或客户服务部门负责。在这种情况下，从自上而下的组织结构获得澄清和回应的过程变得极其滞后。因此，当务之急是采用矩阵类型的组织结构。
，社交媒体不仅仅是营销部门的专长 德国的手机号码 。社交媒体对组织内部利益相关者（员工、领导）和组织间利益相关者（供应商、客户、分析师、股东、媒体等）的影响一样大。因此，当务之急是创建一个单独的社交媒体部门，您可能已经注意到行业中很少有首席互动官这样的职位。随后，组织内的每个部门（营销、财务、人力资源、生产、客户服务、战略、公关等）都应该有一名代表，了解部门的各个方面并掌握足够的部门数据。社交媒体的执行人员应该与各个部门的代表保持良好的联系，并且能够在没有任何官僚作风的情况下“立即”检索任何所需的信息。因此，组织必须谨慎选择部门代表，并授权他们做出符合组织利益的有效决策。每个部门代表都应该理解并尊重的基本前提是，社交媒体本质上是非常动态的，每一秒都很重要！

因此，踏上社交媒体之旅说起来容易做起来难。但是，如果计划周全、执行到位，组织可以充分利用它。

数字视频：当公司尝试让员工参与社交媒体时，他们应该学到什么经验教训来了解如何进行组织变革？
Anandan：组织变革问题不仅存在于新时代组织，也存在于传统组织。尽管这两类组织面临的挑战不同：

新时代组织：

这些组织的员工年轻、精力充沛、干劲十足且非常外向。由于精力充沛，这些年轻人有时可能会忘乎所以，犯下“无意”的错误（可能是由于工作压力大），这可能会对组织造成不利影响。这些组织需要教育和培训员工了解这个领域的细微差别，确保他们不会失去耐心并采取负责任的行动。在处理品牌时，年轻人大多数时候会开始觉得这是他们的宝贝，当他们收到品牌粉丝/追随者的负面评论时，这些年轻员工往往会将其视为个人问题，并以个人方式回复投诉，这对粉丝/追随者来说可能听起来很粗鲁。创造力、跳出框框的思维和敏捷性是这个领域非常需要的特质，但保持耐心和脾气对这些新时代组织的年轻员工来说同样重要。