活性和机会

[tasnimsanika7]

摇了。戈尔达娜，你会补充什么？你觉得哪些日常行为可以影响整体客户关系？

戈尔达娜-瓦加:(05:40)

我认为 Chad 和他的团队在这方面做得非常出色。我们都花时间认可小的进步，并真正认识到我们何时帮助了彼此，何时帮助了客户。因此，我们会通过 Slack 和其他渠道做很多事情，我们会大声赞扬并奖励我们每天看到的所有积极的事情。

查德-霍伦费尔特。

是的，这很有趣。就像，我甚至没有想过我们所做的一些事情，但我认为任何客户服务组织都可以做的一件事是，我们每周进行一次回顾，我们在这里使用 Slack，还有一个我们使用的小机器人。Geekbot 每周进行一次回顾。我们会互相问，你想向谁致敬？这很好。就像，我们就是这样。我们抓住这个机会。我们利用这段时间反思我们本周所做的事情。不仅是好事，还有挑战。然后我们花时间向人们致敬，Gordana 的团队从我的团队那里得到了很多启发。然后我与那个人分享，通常与他们的经理分享，我们庆祝。只是，因为很多时候，我们听不到正在发生的所有那些伟大的事情。我认为这是支持的事情之一，这很不幸，因为在许多不同的互动中发生了许多令人惊奇的事情，而那些客户服务领导者有责任提出这些事情并浮出水面，以便我们都可以庆祝它们。

加布-拉森。

是的，我正在尝试做笔记。我喜欢回顾过去，大声喊出来。我现在可能不应该做笔记，但这是一个好主意。Gordana，你过去是如何看待我们组织和其他组织的，但我们如何在这里或过去鼓励客户至上？Chad 举了几个例子——

戈尔达娜·瓦尔加:(07:23)

奇怪的是，我通过更多的工作做到了这一点——

加布-拉森。

每天还要几个小时？我不知道——

戈尔达娜·瓦尔加:(07:29)

不，不是更多的时间。但我发现我们有一个很棒的团队，他们都很聪明，技术水平很高。你不想一直回答所有简单的事情，只是做同样的事情。所以我给了我的团队很大的灵，让他们根据客户看到的挑战为他们构建解决方案。然后我们鼓励他们看看如何扩展这些解决方案，以真正影响更多的客户，而不仅仅是我们正在工作的客户。所以这有时会成为产品。比如我们有几个团队成员正在开发我们计划在我们的目录中发布的应用程序。我们做不同的事情，这些事情会导致文档。所以有很多不同的事情可以导致更大的框架项目，这真的鼓励我们痴迷于客户，并吹嘘我们正在做的所有很酷的事情。如果你愿意的话，可以稍微有点极客精神。

加布-拉森。

不，我认为是这样。有时在角色中找到激情确实有帮助。我认为客户体验、客户痴迷很大程度上始于员工，也终于员工。用我们的话来说，这里的 Kustomer Krew，我们喜欢 K，双 K，Kustomer Krew。你们感觉如何？我觉得 Gordana 和 Chad 都做得非常出色，在员工方面建立了一种促进这种痴迷的文化。在员工方面，您有什么简短的花絮可以补充吗？我喜欢，Chad，您提 罗马尼亚数据集 到了 Slack。您找到了认可员工的方法吗？正如您所说，Gordana。也许对产品充满热情。Chad，我们从您开始。您还有什么要补充的吗？

查德-霍伦费尔特。

是的。小事非常重要。上周，我们有一个绝佳的机会，让我们全家聚在一起。举个小例子，那天是某人的生日，我知道那是他们的生日，他们远离亲人。我确保我们与度假村的工作人员进行了交谈，我们为他们准备了一些特别的纸杯蛋糕，他们还点了蜡烛，这张照片发布在 LinkedIn 上。你可以登录我的 LinkedIn，你可以看到这张照片。这对我们团队来说是一