毕竟一个有决心的用户可能会搜索并找到我们同类型的竞品,而且竞品并不一定需要付费,这个过程可能也只需要几分钟。 所以,对于用户而言,他们可能需要一些额外的、只有在你这里才能获得的价值。 如何优化付费弹窗体验 现在了解了付费弹窗的关键要素和工作原理之后,接下来我们以美间会员付费弹窗优化项目为例,介绍一下这整个过程。 关于「付费弹窗」的优化探索 定义目标和约束范围 我们在开始优化之前,重要的是先设定我们此次改版的目标和限制,这将帮助我们判断此次优化是否在朝着正确的方向发展。 在我们此次的美间付费弹窗优化项目中,我们的目标是将付费转化弹窗的转化率提升%; 另外还有三个限制因素: 我们无法扩大付费弹窗的覆盖范围,制造更多的付费弹窗的曝光度,极有可能会损害用户的正常使用体验 我们无法做到基于用户消费、收入水平动态定价,这不合规 由于美间主要靠内容获取付费转化,所以我们不能阻止任何的正常浏览行为 进行研究并创建问题 在定义目标和明确约束范围之后,下一步是研究阶段。
在美间的付费弹窗优化项目中,我们做了诸多分析来定义问题。主要通过以下分析维方式: 数据分析 热图分析 客户访谈 竞品分析 启发式分析 … 定义问题 经历上述分析之后,下一步使用问题陈的问题,问题陈述总结了我们 中国博彩数据 需要去解决的问题,通常采用以下两种句式来表达: 关于「付费弹窗」的优化探索 我们在美间付费弹窗的案例中,我们看到了清晰的用户行为,并把它总结成了三个问题,分别是: 用户在付费弹窗的停留时间较长,这表明我们的权益、与用户角色不匹配,导致用户在付费行动之前感到困惑,甚至放弃; 付费弹窗的优惠信息传达不明确,用户没有及时的发现它,导致了优惠策略对付费行动的刺激影响不及预期; 付费弹窗的权益对比跳转至新开的标签页,导致了用户跳转后可能会迷失。
提出假设 问题陈述描述了当前正在发生的事情,为了指导实验,我们需要有一个假设,假设基于我们已知的点,对特定现象做出可测试的、暂时的解释或预测。我们提出两个假设: )基于用户类型,归纳群体特征以及核心诉求,匹配与之相关的价值群益和将提升付费转化率; 关于「付费弹窗」的优化探索 )在不打扰用户正常流程的情况下,强化优惠信息的表达形式,缩短转化时间,降低退出率; 关于「付费弹窗」的优化探索 )让权益对比行为在付费弹窗环节即可完成,减少跳转,降低跳失率; 设计实验 基于假设,设计符合猜想的实验。我们前后做出了三种变体,以下是最佳的实验版本: 最价端版本&最佳端版本 关于「付费弹窗」的优化探索 那为什么这两个变体比原本的付费弹窗更加有效 更聚焦,让对的人看到对的决策信息,精准价值匹配; 更营销,让优惠策略的实施更有效; 更高效,让原本复杂的链路变得更简单。