服务提供商专注于前端应

[rochona]

太多的通信用的快速成功，而不是承担重任，彻底改造后台系统和流程。这可以理解。这些快速成功的方法使公司能够提供诸如客户门户之类的功能，这些功能可能看起来很棒，但通常不允许客户在需要致电之前进行太多操作。前台应用程序（例如客户门户）依赖于数据和流程的基础。这些基础需要连接和自动化，才能提供最佳体验。

据麦肯锡调查，78% 的 B2B 决策者更倾向于远程互动或数字自助服务，然而许多通信服务提供商却只接受电话 B2B 订单。缺乏自助服务、数据不一致导致的延误，以及由于信息缺失（尽管订单已经提交）而需要重新处理订单，这些都会导致糟糕的客户体验和极其低效的业务运营。

要满足当今客户的期望并充分应对未来，订单管理流程必须互联互通、顺畅无阻且完全自动化。真正的数字化转型必须涵盖前台和后台。为了真正重塑客户（和员工）体验，电信运营商需要一系列强大且极少干预的自动化流程。投资此类解决方案将有助于通过创建单一事实来源来解决日常运营的根本痛点。无需再手动重新输入订单信息或手动检查不一致或重复的数据。自动化订单管理不仅有望带来增长、降低成本和提高效率，也为未来的数字化转型铺平了道路。

地图工具前的 Astro
为什么要进行订单管理？
订单管理 是一切的核心，高效的“线索到订单”流程是每家成功电信公司的核心。如果销售 代表对报价请求 电报筛查 的回复延迟，潜在客户就会另寻他处。如果销售代表提交的合同和订单存在缺陷，服务交付就会延迟，客户会感到沮丧，并且经常需要进行代价高昂的返工和上门服务。如果没有自动化， 销售团队 69% 的时间将花在手动的后台任务上。通过自动化后台和前台的手动任务，您可以提高销售团队的生产力并节省成本。

交付完美的订单能够帮助供应商更高效地利用数字渠道、更好地运营辅助渠道并开放合作伙伴门户，从而改变客户关系。人们期望无缝的全渠道体验和360度全方位自助服务功能。潜在客户希望能够在线下单，现有客户则希望能够全天候访问门户，无需致电即可查询账户信息和/或跟踪订单状态。满足这些期望能够将潜在客户转化为客户，并减少客户流失。