在这篇文章中，我们将深入探讨如何将客户成功与公司的北极星相结合，并实施实验系统以释放前所未有的增长。
助力客户成功，促进业务增长
客户成功从支持功能发展为战略力量的过程充分说明了其对业务增长的影响。客户成功过去被视为帮助客户解决售后问题的团队，而现在已成为推动业务扩张和可持续发展的重中之重。
这种演变源于认识到售后提供的价值与售前营销和销售流程同样重要，甚至更重要。通过确保客户实现其期望的结果，公司可以提高客户满意度，并为追加销售、交叉销售和积极的口碑创造渠道。
将客户成功与公司的北极星保持一致
为了使客户成功计划有效推动增长，它们必须与公司的总体目标或“北极星”保持一致。这种一致性始于对成功对公司和客户的意义的清晰理解。它包括设定共同目标、定义角色和建立问责标准，以确保每个人都朝着同一个方向前进。
当客户成功与贵公司的愿景和增长生态系统紧密相连时，它就会从支持功能转变为对实现长期目标做出重大贡献的战略合作伙伴。要了解有关北极星指标的更多信息，请注册我们的免费增长战略课程《实验营销》。
构建强大的服务基础设施，提升客户体验
创造一流的客户体验不仅需要良好的意愿；它还需要结合组织、自动化和人际关系的强大服务基础设施。
这种基础设施是您客户成功工作的支柱，使您能够快速解决问题、个性化客户互动并发现产品改进或追加销售的机会。通过利用正确的技术堆栈并对其进行配置以满足您的独特需求，您可以建立一个数据丰富的生态系统，它不仅支持当前的运营，而且还为实验和创新提供了一个沙箱。
我们的建议：Hubspot Service Pro或更高版本。此建议部分基于涉及销售和营销的更大生态系统。Hubspot 的销售工具是我们最喜欢的工具之一，因为它为销售人员提供了大量支持（阅读评论）。当他们在 2007 年推出“入站”时，营销工具彻底改变了整个在线营销的前提。
但实际上，他们的服务平台确实非常好，完全独立。我们最喜欢 Pro 中关于 Growth 的部分：
会议安排
客户反馈调查（可以根据结果触发自动 新加坡 电话 号码 响应的自动调查 - 假设您得到了积极的回应，然后您的电子邮件工作流程将他们引导到评论网站）
剧本（建立一个交互式指南库）
正确的服务技术的一个重要关键是其与销售和营销的整合能力。您希望数据和功能尽可能地交叉。
从实验到执行：赢得客户
赢得客户的成功之路离不开实验。通过采用实验思维，您的客户成功团队可以测试不同的方法来减少客户流失、提高客户满意度和推动销售。
这一过程包括建立系统来跟踪和分析客户行为、识别模式，并利用这些洞察制定解决系统性问题的针对性策略。这种方法不仅有助于不断改善客户体验，还能将客户成功计划与切实的业务成果结合起来。
我们还开设了一堂关于如何创建“实验”的课程，这是我们免费认证课程“实验营销”的一部分。
将挑战转化为忠诚度机遇
我们 Growth 平台的整个前提都始于一家大型科技公司面临的客户服务挑战。客户抱怨他们的软件订阅存在特定问题。在收集响应数据后，我们确定大多数投诉者应该升级到其他套餐。他们没有继续将投诉转移到帮助指南上，而是测试了一种升级销售方法。
