Mudit Jaju，MEC Commerce 电子商务主管兼数字和数据合作伙伴。图片来源：MEC。
在对 MEC Commerce 中东和北非地区电子商务主管 Julio Cesar Rodriguez 带领的迪 亚洲手机号码清单 拜三人团队进行短暂访问期间，Jaju 解释说，电子商务可以帮助企业以一种全新且非常个性化的方式与消费者建立联系。“商业的根本在于你有一种产品要出售，而传统零售业的情况是，有三个不同的利益相关者——制造商、零售商和消费者——做着三件不同的事情，”他说。 “其实并没有真正紧密结合。损失最大的是消费者，因为制造商假设零售商想要什么，零售商假设消费者想要什么，消费者因此蒙受损失，从而产生摩擦。电子商务使一切都变得数据丰富。电子商务现在正在让我们做出更明智的决定。它让你全面了解你的潜在客户和客户的情况。另一件事是电子商务正变得极具体验性。电子商务过去的运作方式是人们把他们的产品带到互联网上。本质上，它与传统零售并无太大不同。但后来公司开始围绕它建立真正的体验。一个很好的例子是美国欧莱雅，他们在其网站上有一个测验，帮助消费者识别他们的皮肤状况，从而个性化他们寻找合适的产品。”
电子商务使这种互动更加个性化和引人入胜，大大降低了初创企业和中小企业的进入门槛，这些企业通常发现聘请销售人员的成本非常高。MEC Commerce 电子商务总监 Raj Jerath 补充说，过去十年，各家公司分别投资于不同的渠道，但现在该行业已经成熟，开始专注于开发全渠道体验。“关键在于确定客户想要什么，”Jerath 说。“从我们的经验来看，我们知道客户不会只从一个渠道参与，而是通过不同的渠道。”
MEC Commerce 电子商务总监 Raj Jerath。图片来源：MEC。
然而，Jaju 解释道，选择正确渠道或渠道组合的关键在于决定其背后的适当数据策略。“品牌没有联合数据概览，”他说。 “他们会在应用程序上安装一个分析包，在网站上安装一个分析包，还有一个用于管理 CRM 数据。因此，这些数据支离破碎，无法真正发挥作用。当我们将所有数据整合在一起，形成一个综合评价时，奇迹就会发生。有时，公司会采取分而治之的方法，这在某些情况下是合适的，然后他们会独立使用从分析角度来看可能对每个产品都合适的解决方案。在线广告的根本转变是，以前我们会根据媒体做出假设，例如，Vogue 读者对奢侈品牌感兴趣，但这并不总是正确的。Vogue 读者可能是因为读了关于 Sheryl Sandberg 的文章而去的，这意味着读者可能对技术更感兴趣。因此，程序化媒体的作用是，无论消费者在网络上的哪个位置，我们都可以跟踪他们。因此，采取以受众和数据为主导的方法远比他们关注的特定渠道更重要。”
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Rodriguez 解释说，在 MENA 地区，企业在部署电子商务战略时需要加快步伐，并补充说，他注意到当地初创企业中最常见的电子商务相关错误包括依赖过时的技术、缺乏能够教育其网站访问者的内容，以及不采用转化率优化 (CRO) 系统。“此外，他们做错的是，他们不了解他们的受众，”Rodriguez 说。“例如，如果我要出售一件价值 20,000 美元的珠宝，我希望针对居住在迪拜某些较富裕地区的人，而不是迪拜的所有人，而这正是他们经常做的事情。所以，他们以错误的方式烧钱。”Jaju 补充说，企业家经常将他们的数据方法复杂化。 “有一些免费的分析软件包，如果再多加考虑，就可以产生最大的价值。例如，数据管理平台是一项非常昂贵的技术，而初创公司有时并不需要它。保险行业客户的数据需求与销售保湿霜的公司大不相同。因此，行业需要更多的教育，因为初创公司对于蓬勃发展的数字经济至关重要。”
