一切都按计划进行。设置-检查、培训-检查、呼叫开始-检查。现在,录音堆积如山,您必须聆听和评论,以确保质量处于最佳状态。这可能是一项漫长而艰巨的任务。作为优质联系解决方案的运营经理,去年我接听了数千个电话。为了让我的监控时间更加高效,我创建了自己的最佳实践备忘单。首先,我相信电话营销质量保证是任何外包电话营销计划的核心,如果它停滞不前,它可能会消亡。
以下是为任何电话营销计划(无论是 bb 电话营销还是 bc 电话营销)创要事项: – 从可靠的脚本和演示文稿开始确保在创建电话营销质量之前使用可靠的脚本和演示文稿保证准则。提前监听电话并获取代理和主管的反馈。确保您密切 德国使用telegram吗 关注整个计划。你很容易把注意力集中在一个特工或脚本的某个特定区域上,以至于你开始遗漏拼图的各个部分。
如果您在程序开始时频繁更改脚本,那么获得一致性就会困难得多。有时更改是必要的,但如果您尽早确定可靠的脚本,从长远来看,整个程序和每个代理都会表现得更好。 – 创建电话营销质量保证一旦您有了一个很棒的脚本并且您已经听到代理使用它,请创建用于呼叫中心监控的电话营销质量保证表。让与该计划相关的每个人都参与进来——外包电话营销团队、客户和运营人员。