挖掘行動裝置的潛力

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行動裝置已成為全通路消費者的終極夥伴。始終觸手可及，在每個階段都可以使用商店的購買旅程l：搜尋產品資訊、比較價格、查閱評論、店內支付、追蹤配送…品牌全通路策略中無法再忽視的策略管道！特別是隨著行動技術的不斷發展，為豐富客戶體驗提供了新的機會。

這手機錢包例如，它開闢了許多視角來簡化客戶旅程。透過允許您在智慧型手機中儲存會員卡、折扣優惠券，甚至點擊並收集電子收據，它打破了線上和線下之間的障礙。不再遺失或忘記卡片：顧客可以輕鬆獲得店內優惠，並直接在手機上收到新的個人化優惠通知。因此，錢包成為零售品牌的額外數位通訊管道，但不僅如此。足以提高零售業的參與度與忠誠度！

Gémo 手機皮夾
Gémo 在行動錢包上將其會員卡數位化，並向「錢包化」客戶發送推播通知
另一個強勁趨勢是行動支付，它大大簡化了結帳過程。借助 NFC（近場通訊）或 QR 碼等技術，顧客可以使用數位銀行卡透過智慧型手機在店內付款。消費者讚賞節省時間和便利，從而增加平均購物籃和轉換率。為了在全通路體驗上走得更遠，一些品牌正在依靠擴增實境來增強他們的產品。虛擬試衣、現場視覺化家具、個人化美容教學…眾多創新服務豐富了銷售點體驗。

但要充分發揮移動的潛力，您仍然需要專注於正確的槓桿。在行動商務方面，蒙古B2B列表 與響應式網站相關的精心設計的應用程式將提供兩全其美的功能：導航的流暢性和應用程式的功能豐富性，以及網路存取的普遍性。在社群媒體方面，挑戰將是透過專注於影片或故事等沉浸式格式來與社群進行對話，以促進溝通。讓智慧型手機成為真正的客戶關係中心有何利害關係！

4.利用人工智慧

人工智慧正在徹底改變全通路客戶體驗

由於其能夠分析大量數據並提取相關見解，它使品牌能夠更好地了解客戶的行為和期望，為他們提供超個人化的旅程。這是一個獨特的機會，可以讓您脫穎而出並與觀眾建立更富有情感的關係！

人工智慧和客戶關係

借助聊天機器人和虛擬助理，提供 24/7 服務成為可能，能夠理解自然語言的請求並以相關方式回應它們。不再需要等待顧問獲得協助：客戶可以隨時從任何管道（網站、行動應用程式、訊息等）立即存取他們正在尋找的資訊。這是簡化客戶旅程和減少摩擦的真正資產。

人工智慧和個性化

但人工智慧不僅能實現客戶服務自動化：它還可以根據每個人的個人資料和背景進行即時個人化。真正的行銷工具！這是產品推薦引擎面臨的全部挑戰，它使用機器學習來分析訪客的瀏覽和購買行為。透過將這些數據與類似客戶的數據進行交叉引用，他們能夠預測最有可能吸引每個用戶的產品，並在正確的時間推薦它們。一種數據驅動的方法，可以提高額外的銷售額和忠誠度！

人工智慧還可以用於優化銷售點推銷。透過影像辨識演算法，可以即時分析貨架以檢測缺貨、標籤錯誤甚至面臨的問題。確保店內最佳客戶體驗並避免銷售損失的寶貴工具。透過將這些現場數據與銷售和庫存數據結合起來，品牌可以以預測的方式調整其品種和補貨，以盡可能匹配當地需求。

總而言之，全通路解決方案已成為希望提供流暢和個人化溝通的品牌的當務之急。資料統一、統一商務、行動、人工智慧、數位…有許多行銷槓桿可以協調無縫旅程並創造價值。