什麼是微時刻？

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87% 的人經常把它放在身邊，30% 的人在沒有隨身攜帶它時感到擔心。行動裝置在消費者的日常生活中變得如此重要，以至於他們大約每七分鐘就會瀏覽一次。


據《Campaign》雜誌稱，2019 年人們花在智慧型手機上的時間甚至應該達到 800 小時，相當於 33 天的密集使用…而且不間斷！

雖然手機主要用於社交網路或遊戲應用程序，但它也用於準備或購物。 Médiamétrie 去年透露，行動裝置在資訊搜尋中發揮重要作用。事實上，75% 的法國人用它來了解產品、服務或品牌，60% 甚至在商店裡這樣做。至於購物，21%的網路交易是透過手機進行的。

這些花在智慧型手機上的研究和購買時間（稱為微時刻）是品牌的關鍵時刻。它們使他們能夠與客戶和潛在客戶互動，並為他們提供順暢的購買旅程。


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微時刻是Google發明的行銷概念，是根據以下幾點觀察得出的：

店內客流量下降，而店內轉換率卻上升；
移動流量的增加表現為會話時間縮短、轉換次數增加。
微時刻是指這些短暫的會話，準確地說是一分十秒。它們為品牌提供了一個機會，多米尼加共和國企業電子郵件列表 可以透過滿足客戶和潛在客戶的「即時」需求來吸引他們的注意力：我想立即了解、立即採取行動、立即購買！為此，行銷人員必須預測或分析他們的統計數據以了解消費者的需求。透過這種方式，他們將能夠在正確的時間為他們提供正確的訊息，並為他們提供最佳的客戶旅程。

微時刻有哪些不同類型？
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微時刻主要有四種：我想知道、我想去、我想做、我想買。

我想知道的微時刻
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消費者有一個他會盡力滿足的需求。他會積極尋找符合他期望的產品或服務，並了解其特點、客戶評價或品質/價格比。

據 Google 稱，69% 的行動用戶更有可能在能夠回答其問題/需求的網站或應用程式上進行轉換。

在這個微時刻，企業必須向其潛在客戶提供有用的信息。它還可以透過在評論網站上建立頁面或授權在其網站的產品頁面上發布客戶評論來給他們信心。

微時刻我想去
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潛在客戶正處於購買考慮階段。他正在尋找附近的實體店來購買產品或服務。

據 Google 稱，71% 的消費者表示他們曾使用商店定位器來尋找附近的商店。

想知道

在這個微時刻，實體店的地址應該很容易出現在網路上。品牌可以透過使用針對行動裝置最佳化的商店定位器或建立「Google 我的商家」帳戶來顯示此訊息，這將允許其顯示在 Google 和 Google 地圖結果中。

我想做的微瞬間
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這個微時刻可能發生在購買之前或之後。消費者只是想知道如何執行任務。

據 Google 稱，48% 的行動用戶考慮從有幫助影片的網站購買。

如何

在這個微時刻，企業必須幫助消費者解決問題或完成任務。這款影片格式非常受行動用戶歡迎，因為它允許他們同時做兩件事：一邊聽影片一邊應用說明。除了實用性之外，這種格式還提高了品牌記憶力。

微刻我想買
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這個微時刻是決定性的。客戶即將購買產品或服務。因此，他會轉向最符合他期望的品牌。

據 Google 稱，58% 的消費者更有可能在適合行動裝置的網站上轉換。另一方面，如果購買步驟過多，其中 67% 的人會更換網站；如果網站載入時間過長，則 70% 的人會更換網站。

錢

在這個微時刻，企業必須擁有一個響應式網站，讓您只需點擊幾下即可購買。為了確保其網站在行動裝置上易於使用，品牌可以使用用戶測試。

為什麼微時刻很重要？
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微時刻很重要，因為它們使我們能夠提供快速、無縫的移動旅程。他們滿足消費者對即時性的需求，從而建立他們的忠誠度。但是，透過品牌的回應能力而不是品牌本身來建立他們的忠誠度。

事實上，65% 的行動用戶承認在尋找有關產品或服務的資訊時並未考慮品牌。當他們真正擁有產品時，51% 的人會從競爭品牌購買產品（如果後者網站上的資訊更相關）。