Vaile：是的听起来不错

[Aklima@444]

aile：我之前谈到了如何为客户创造人性化体验。那么，您如何找出从您的品牌购买商品的人呢？

Jeffery：这就是主要以网络为主的魅力所在：你可以获得大量有关客户的信息。尤其是在早期，人们也只是通过打电话、拿起电话与人交谈来获取信息。因此，我们的客户主要是 25-35 岁的女性。我们在客户和实际穿着睡衣的人之间有一个有趣的区别，因此我们有大量礼品产品。很多我们的客户不一定是穿着睡衣的人。特别是在圣诞节，我们的受众从大多数女性变成了大多 阿曼电报数据 数男性，他们最后一刻都急着在圣诞树下购买圣诞礼物。



杰弗里：这种动态非常有趣，值得关注。

Vaile：太棒了。Ben？

Farren：就我们如何发现客户而言，情况已经发生了很大变化。以前，你接电话，现在你坐在接电话的人旁边。我很怀念那种感觉。我实际上不再和客服团队在同一个房间里了，我觉得这很遗憾。有时我会轮流值班，在他们的房间里占用一个热桌，目的就是靠近电话，听到正在进行的对话。但随着规模的扩大，你必须将其稍微正规化一些。

我们通常每月会组织两到三次消费者客户座谈会，联系 200 名客户，询问他们购买的特定产品。这已经成为一个相当正式的过程。我们做了很多工作来管理数据库，确保我们不会多次联系太多人。但定性和定量反馈显然对业务非常重要，也是直接面向消费者的一大优势。这就是区别，对吧？你离他们很近。