为什么要收集消费者行为数据？

[zihadhasan011]

首先，要了解客户的行为，您需要创建 360 度的客户旅程视图。

您将首先了解影响购买行为的因素类型。

我们都知道，媒体和社交网络通过数字营销、品牌和内容信息轰炸消费者，以影响他们。

但有时买家会根据朋友或家人的推荐或建议，或者仅仅根据自己喜欢和不喜欢的东西来做出决定。

这就引出了我们的要点。

收集有关个人消费者的数据、他们如何做出决策以及他们为什么购买你的产品将有助于营销人员创造更令人满意的购物体验。

请相信我们：这很大程度上与定制有关。

让我们看一些统计数据。Netflix 75% 的收视率来自推荐，亚马逊 35% 的收入也是通过其推荐引擎产生的。

令人印象深刻，你不觉得吗？

消费者痴迷于技术并不断要求通过所有沟通渠道获得个性化的体验。

在这种背景下，营销人员必须收集和使用消费者行为数据来创造更好的体验，优化客户生命周期的三个阶段：

获取阶段，消费者决定购买什么产品以及在哪里购买；
参与阶段，确定哪些渠道和促销活动将吸引客户；
保留阶段是取悦顾客并将其转变为品牌拥护者的过程。
数据行为是如何收集的？
简单的。客户关系管理 ( CRM )系统收集和存储有关消费者的信息。

这些数据包括客户的工作、年龄和兴趣 墨西哥电话号码数据 等个人人口统计信息。 CRM 还收集购买活动，例如购买了哪些产品以及支付了多少钱。

许多品牌追踪顾客意向，这有助于预测他们将来会考虑购买什么产品。

访问某些网站或阅读博客进行研究是有目的的活动。调查和其他类型的市场研究工具也收集有价值的客户反馈。

许多品牌都使用标准化调查。一个流行的模型就是所谓的净推荐值。

客户体验团队定期发送电子邮件调查，询问消费者是否愿意向朋友推荐该品牌。

有一个从 1 到 10 的等级，表示哪些客户是推动者（9-10），被动者（7-8）或批评者（1-6）。 此外，客户论坛、社交媒体渠道和焦点小组也是收集消费者对品牌的看法和态度的常用方式。

企业不仅可以找出他们的忠实客户，还可以针对性地开展数字营销活动来奖励他们的支持者。