通过与目标受众合作来吸引更多购物者

[Aklima@444]

SOS 确实感到困惑。他们的受众发出了相互矛盾的信息。

该品牌本可以放弃并发誓再也不提“大码”这个词。但 ASOS 并没有放弃，而是继续参与讨论，想办法“为社区做正确的事情”。

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此次发布大获成功。他们的大码男装平均仅用 51 天就销售一空，几乎是其主打男装系列服装的三倍。

ASOS 凭借其最新的 AR 工具See My Fit继续引领大码时尚。该技术于 2020 年 1 月试行，让 ASOS 购物者可以看到 16 位不同模特穿着的 800 件连衣裙，这些模特的尺码从 4 到 18 不等。之前，这些连衣裙只在 4 位模特身上展示，而且没有一位是大码的。

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到目前为止，“See My Fit” 已经非常成功。

“我很少在网上买到一件非常合身的衣服。它总是太小了，” ASOS 购物者 C. True Coleman 说。“[通过 ASOS] 我有机会在与我身材相似的模特身上看到这件衣服。”

ASOS 并没有因 2016 年的失误而气馁，而是从中吸取了教训并做出了改变。由于他们的失误，该品牌更愿意推出大码受众会喜欢的产品和信息。



要点：要具有社会意识，就要接受购物者的意见
即使出于最好的意图，您发布的产品或营销活动也可能会让您的受众产生误解。没关系！不要纠结于错误，而是与社区合作寻找解决方案，推动您的业务向前发展。

倾听你的受众。花些时间去理解购物者所说的话，这样你就能知道如何自我纠正。
公开承认自己犯了错误。无论是在社交媒体上还是通过电子邮件，都要告诉受众您的品牌到底哪里出了问题。越早承认，您就能越早重新赢得购物者的信任。
自我纠正。召回您的产品。修改您的营销活动的文案。尽一切努力向您的社区表明您关心纠正错误。这些变化可能会在短期内损害您的业务，但从长远来看，您将 希腊电报数据 更有能力留住客户。


如有疑问，请咨询您的购物者。如果您谦虚且思想开放，他们会愿意帮助您重新定位您的品牌，使其受到所有人的欢迎。

商学院的任何课程都不会教你如何打造一个包容性品牌。每组客户都是不同的，因此没有一本手册可以帮助你让你的品牌更具吸引力。

要让您的品牌具有包容性，您必须倾听购物者的意见并与他们合作。通过社交媒体对话详细了解他们的体验。直接与客户互动，了解您的品牌如何更好地代表他们。您的品牌对人们的吸引力越大，他们成为客户的可能性就越大。


本文最初发表于Privy博客，并经许可在此发表。