开放式聊天调查问题

[expate124]

4. 准备高级聊天调查问卷
并非每个聊天调查都很简单。在某些情况下，您需要对客户有更多的了解。为此，您需要确定场景并准备高级聊天调查问卷。您必须相应地正确使用开放式和封闭式问卷。

封闭式问题是那些可以用简单的“是”或“否”、多项选择或评分量表来回答的问题，而开放式问题则需要用句子来表达，并且比简单的单词答案更有价值。

封闭式调查问题


场景 A – 如果您想衡量代理的绩效，您可以在调查问卷中使用封闭式问题。


场景 B – 如果您的聊天调查是为了了解和评估您的产 印度号码数据 品质量或客户行为，建议使用封闭式问卷。它允许客户用自己的语言表达他们的体验。

聊天调查最佳实践
确定场景来准备高级调查问卷有助于企业有效地衡量调查的最终目标。
如果根据场景来准备问题，企业可以更快地得到相关的答复。
5. 寻求更多反馈
为客户提供提供额外反馈的选项是使聊天调查取得成功的好方法。征求额外反馈也表明您重视客户，并且他们的意见非常重要。

例如，如果客户在服务体验方面点击“良好”，那么后续问题可能是“您能否告诉我们更多有关如何改进我们的支持服务的信息？”

确认客户回复的声明提供了一定程度的个性化，并鼓励他或她给出额外的评论。



其他反馈选项 - 聊天调查

分析额外的反馈可以为您带来宝贵的见解，帮助您改进可以打造更强大的产品、改进客户服务培训、增加服务价值等的领域。它还可以帮助您个性化您的后续服务，从而增强客户关系。