客户满意度（CSAT）

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客户满意度 (CSAT) 是呼叫中心需要监控的最重要的 KPI 之一。通常，一般客户满意度数据是通过客户调查收集的，这让您的呼叫中心能够了解客户对与客服人员互动的感受。

CSAT 是联络中心在一次互动后衡量客户满意度的有益工具。定期监控这些反馈可以帮助您的联络中心集思广益，寻找提升整体客户体验的方法。

平均等待时间（AWT）
测量平均等待时间 (AWT) 菲律宾电话号码列表 可以让您的联络中心知道客户在与代理通话之前在队列中等待的平均时间。

这个指标对于客户保留很重要，因为大多数研究表明，大多数客户不愿意等待超过两到三分钟来联系客服。

平均放弃时间（ATA）
平均放弃时间 (ATA) 率表示在与客服人员通话之前被放弃（挂断）的呼叫所占的百分比。 ATA 率较高的联络中心（10% 或更高）必须深入挖掘以确定客服人员无法正确接通呼叫者的原因。

联络中心的 ATA 过高有多种原因。ATA 过高的常见原因包括代理短缺和干扰呼叫连接的技术问题。此 KPI 对于联络中心来说很重要，因为挂断会导致潜在客户流失。

平均处理时间（AHT）
平均处理时间 (AHT) 是一项 KPI，用于衡量处理请求所需的时间，包括等待时间、延迟以及通话后任务（例如做笔记和后续行动）。此指标可让联络中心了解客服人员的工作效率以及确定需要改进的领域。