个重要营销趋势

[kumartk]

零售品牌不断发展以满足客户需求。2024 年，情况将比以往任何时候都更加复杂。

疫情可能已经过去，但消费者仍然希望获得便捷的当日服务。购物者正在网上研究产品，但他们仍然渴望店内体验。

店内和线上营销在决定零售商如何吸引回头客和新顾客方面发挥着重要作用。在本报告中，我们将分析六种重要的营销趋势，这些趋势借鉴了传统方法，但结合了现代数字工具，以更好地服务客户。

1. 零售商更多地使用交叉销售和捆绑销售
交叉销售是一个继续主导实体店和电子商务的机会。

当零售商查看顾客习惯和购物行为的数据时，他们就能够更好地向顾客提供免费产品，从而增加收入。

超过30% 的企业致力于改善客户体验并利用交叉销售机会。

Salesforce 报告称交叉销售可以带来许多好处：增加收入、提高客户满意度和更简化的购买流程。

这一趋势最明显的例子之一是杂货店里薯片和莎莎酱并排摆放。然而，如今的零售商正在利用客户数据和增强的数字体验来实现 2024 年的跨商品销售。

例如，宜家在其网站上提供了灵感画廊。消费者可以点击数十个专门展示宜家产品的样品室。科特迪瓦 手机号码列表 这是宜家在门店进行的交叉销售的数字化版本。

消费者可以将鼠标悬停在每件商品上查看名称和价格。点击后将直接进入产品页面。

ikea-min.png宜家网站采用数字交叉销售策略，鼓励顾客根据宜家产品来布置房间。

其他零售商则注重结账时的交叉销售。

美容零售商丝芙兰通过“我们认为您也会喜欢”弹出窗口向在线顾客提供建议。

sephora-min.png丝芙兰推荐的产品是基于顾客原来的产品选择。

交叉销售的另一种方法是捆绑销售。这使客户的购买过程变得快速而简单——这是当今忙碌的客户所欣赏的。

REI 是露营和户外设备的顶级零售商之一，其网站上提供多种套装产品。

rei-min.png捆绑产品是 REI 等零售商进行交叉销售和改善客户体验的有效方法。

根据 Baymard Institute 的产品页面基准，REI 最近排名第二。值得注意的是，REI 有一个提供补充产品的版块，而 47% 的公司都没有提供这一功能。

Sunwink是一家提供碳酸饮料的品牌，也是另一家在捆绑销售方面取得成功的公司。

不明确的“Sunwink”的搜索量5年来飙升55%。

该品牌在其网站上提供了几种不同的套装，每个套装都针对特定的目标，例如“健康”或“自我护理”。

根据 Shopify 的数据，这些捆绑销售占该在线零售商业务的 50%。

2. “店中店”概念在百货商店中流行起来
为了促进店内视觉营销，我们看到许多零售商设立了“店中店”（SWAS）。

SWAS 战略的目标是增加人流量并为顾客提供增值体验。

根据品牌的不同，SWAS 可以提供产品样品、教程、演示或讨论。它致力于让店内体验成为客户旅程中至关重要的一部分。

这是许多顾客渴望的。一项研究报告称，70% 的购物者认为能够看到、触摸和试穿实体产品是购物最重要的方面。

不明确的

谷歌报告称，超过60% 的人愿意选择有实体店的品牌购物，而不是仅仅在线上购物的品牌。

这样一来，SWAS 可以为那些想要拓展业务的电子商务品牌提供一个绝佳的机会。

例如，健身公司 Tonal 推出了一款售价近 3000 美元的壁挂式智能健身站。该公司于 2018 年刚起步时，这些设备仅在网络上销售。

不明确的过去 5 年里，“Tonal”的搜索量增长了 43%。

截至 2023 年，该公司已拥有 9 家自己的展厅，但已在全国各地的 Nordstrom 门店设立了 40 家 SWAS，大大扩展了其实体销售范围。

色调位置-分钟.pngTonal在 Nordstrom 商店提供店内演示。

2020 年，斯蒂芬·库里、魏圣美、凯尔·鲁道夫等多位明星运动员投资了该公司。

SWAS 策略或许也能对重新推出的品牌产生有益的影响。

2022 年，玩具反斗城通过在梅西百货内开设商店卷土重来。

玩具反斗城梅西百货玩具反斗城商店目前已在全美 400 家梅西百货商店开业。

梅西百货的负责人表示，此举将使该店的玩具相关收入增加五倍。