远程部门员工的控制

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目前，已经开发了大量不同的系统，允许您控制与客户远程工作的专家的工作。选择软件时，请确定要借助它解决哪些任务：

仅跟踪管理人员的生产力？

获得有关员工生产力的详细分析？

控制内部风险，防止公司机密数据泄露？

如果管理者只关心员工的生产力，最简单 挪威电话号码列表 的方法就是使用任务管理器功能。任务跟踪器可以用作独立程序或 CRM 系统的一部分。重要的是要了解 CRM 数据并不能提供有关员工可用性的准确信息。其目的是提供舒适的工作任务，而不是控制专家。

时间跟踪器在远程监控客户服务专家方面越来越受欢迎。它们旨在追踪他们花费的时间、分析生产力并标记访问过的网站。先进的时间跟踪器突出显示有效/无效流程并收集员工不活动的证据。利用这些工具，雇主可以控制纪律。例如，他将收到以下报告：专家 N 观看了 2 个小时的 YouTube，在 VKontakte 上花了一些时间，在 1C、Word 中高效工作了 4 个小时，还在电话上进行了谈判。此类报告不仅可以针对个别员工制作，还可以用于评估公司各部门的生产力。

远程部门员工的控制

除了时间跟踪器之外，DLP 系统现在的需求也很高。他们还提供一系列分析数据，评估专家、部门或公司的生产力。效率测试只是 DLP 系统功能的一小部分。他们的主要目标是保护公司免遭信息泄露。该软件分析所有可用的通信渠道，记录每个员工在计算机上的工作、重要文档及其转发的工作以及其他安全参数。一旦发生可疑事件，安全专家就会收到警报。有了 DLP 系统，公司可以防止机密信息泄露、文件伪造、回扣计划和其他困难情况。

先进的 DLP 系统除了 IT 安全和纪律控制之外，还包括行为分析和人类反应预测元素。这些工具对于管理公司人员很有用。它的工作原理是这样的：程序创建一个人的肖像，从他的优点和缺点开始，到他的情绪状态结束。

因此，与客户进行远程工作并不意味着雇主完全缺乏控制。现代软件可以提供每个员工生产力的分析信息，并确保业务信息安全。

对于雇主来说，最重要的是有效利用现代软件提供的机会。例如，可以设置时间跟踪器，以便将专家的生产工作时间转移到计算工资（工资单）的会计程序中。当然，这是一个方便的解决方案。在确定技术支持或呼叫中心员工的收入数额时，该方法是可以接受的。并非每项职业活动都能根据明确的就业标准进行评估。但与此同时，员工也可以证明自己的业绩，比如高销售额。也就是说，时间跟踪器数据并不总是能客观反映远程客户服务专家的生产力。