什么是云联络中心？

[armdrejoan]

云联络中心是一个基于互联网的系统，使用软件来存储和检索您的数据。在大多数情况下，阿曼电话号码列表 这允许您的代理使用单个软件来管理拨号、CRM 集成、短信、电子邮件和语音通信。

云联络中心有哪些好处？
云联络中心可帮助管理人员实现他们最重要的目标。它们可以降低成本、提供更好的客户体验、提高代理的效率等等。以下是迁移到云联络中心最重要的好处。

降低成本
本地联络中心系统需要大量资本支出。还需要安排人员来维护系统和更新软件。云联络中心的一个主要优势是它提供统一费率计费，您每月支付服务费用。您无需负责维护硬件或更新软件。

提高可扩展性
许多联络中心的工作量在一年中都在变化。有些企业有淡季，而许多企业在节假日期间业务量达到高峰。使用内部联络中心很难应对这些变化。在淡季，不可能快速减小硬件大小，而在高峰时段，则无法轻松增加容量。

云联络中心几乎不需要现场硬件。由于大多数硬件和软件都驻留在云中，因此您可以根据需要灵活地添加新的电话线路或呼叫路由指令。例如，当 COVID-19 疫情爆发时，基于云的联络中心可以轻松容纳在家工作的客服人员，几乎不会造成任何干扰。