通过社区赋能客户

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客户喜欢成为社区或团体的一部分。建立有利于客户的社区可以营造积极的感觉并提升您的品牌形象。社区可以用作分享与产品和服务相关的有用信息的资源。

品牌社区对客户体验的影响比社交媒体社区高出 13%。

当您为客户营造一个相互交流的特殊场所时，您的企业就会在购买前后为客户体验增加额外的价值。一般来说，当客户打算购买时，他们会信任其他客户。

因此，赞助的社区论坛可以用来帮助指导他们的购买决策。

案例：西南航空
为了支持业务的不断增长，西南航空投资建立了一个自有 巴哈马手机号码数据库 的在线社区，作为客户分享故事、交流知识和从其他成员那里寻找灵感的场所。

西南航空推出的企业博客让乘客了解西南航空在所服务社区的参与情况以及产品和服务信息。

讨论论坛的分类与常见的支持查询一致，包括登机、值机、一般旅行政策、国际旅行、奖励计划、残疾顾客旅行援助。

7. 不要承诺过少，交付过多
根据麦格劳·希尔的定义，“少承诺多兑现”是客户满意计划的一部分，服务提供商通过为客户做超出承诺的事情或超出客户期望来努力提供卓越的客户服务和满意度。

不要做出无法实现的承诺，并要信守自己做出的承诺。