客户数据及其获取方式

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我们已经知道了解客户的需求对于向他们提供优质服务是多么重要。

现在我们将尝试了解如何获取和访问数据并分析消费者行为。

首先，你需要做市场调查，这是了解受众行为和需求的简单方法。有供应商负责这项工作，公司通常会聘请他们的服务。

然后，可以应用计算工具和统计技术来检查消费者资料数据及其交易。这些工具和技术处理大量数据，称为数据挖掘。

此外，社交媒体还为我们提供了有关消费者意见的有用信息。而且我们不应该排除直接与他们互动的可能性，这甚至是拉近与客户距离、更好地了解他们的一种非常有效的方式。

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技术工具
还有一些工具可帮助您创建调查（Survey Monkey）、分析网站访问者的行为并定义转化目标并对其进行衡量（Google Analytics），或评估您的管理并进行改进（社交媒体指标平台）。

重要指标
为了衡量客户满意度，您必须分析：

保留指标：与客户与您的公司保持联系的 马其顿电话数据 时间长度有关。衡量客户保留率、重复购买率、退款率和消费者生命周期；
忠诚度指标：这些指标衡量客户对您的业务产生的信任和承诺的程度。衡量重复购买率、追加销售率、客户忠诚度和消费者参与度；
满意度指标：用于衡量客户的满意度水平。它可以衡量满意度（CSAT）、推荐率（NPS）、客户努力率（CES）、失败率（TGW），并具有用于监控社交网络的跟踪工具。
反馈
向客户寻求建议并描述他们的购物体验是拉近与客户的距离的另一个重要方面。这需要企业的努力，并且必须被视为一个持续的过程。当您刚开始联系普通客户时，这甚至会为您提供帮助。

您可以将消费者的建议和评论组织成不同的类别，例如电子邮件、调查、探索性访谈、社交聆听、评论空间等。

关键是能够了解每个客户的体验并帮助您理解他们的需求和期望。让整个团队参与组织这一过程，使用集体工具提供来自客户的数据、信息和意见，这也是至关重要的。